Kære mehrajsofi15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
5. Forbudte anvendelser
5.1. PERSONLIG BRUG. Tjenesten er udelukkende beregnet til brugerens personlige brug. Brugeren har kun tilladelse til at satse for hans/hendes personlige underholdning og må ikke oprette flere konti , herunder med henblik på aftalt samarbejde og/eller misbrug af service.
Kan du venligst specificere, hvorfor du oprettede mere end én konto i kasinoet?
Hvornår slettede du præcis din gamle casinokonto og oprettede en ny?
Har du foretaget indskud på nogen af disse konti?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen på nogen af dine konti?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
