Spilleren fra Irland hævdede, at kasinoet havde taget deres penge og tilskrev dette til deres manglende sikkerhed, hvor kasinoet nægtede at udstede en refusion. Spilleren blev bedt om at samarbejde med kasinoets undersøgelse ved at levere en video, som han fandt urimelig. Klageteamet fastslog, at der var aktivitet fra to forskellige IP-adresser, men dette faktum alene er ikke afgørende. Klagen blev afsluttet som følge heraf.
dette casino stjæler penge fra spilleren og siger, at dets spillere mangler sikkerhed og nægter at refundere.
Kære jahji00,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej tomas, jeg har sendt dig en e-mail med nogle skærmbilleder
Jeg talte med en af de retarderede fra plejen i dag, og de sagde, at for at de kunne fortsætte med efterforskningen, skulle jeg uploade en video.
kom nu, hvor mange spillere derude optager egentlig stykket? og lyder det som en fornuftig undskyldning?
Desværre er vi ikke i stand til at undersøge omstændighederne, der førte til væddemålet på din konto. Hvis casinoet er villig til at undersøge problemet, vil jeg opfordre dig til at forsøge at samarbejde efter bedste evne.
Kan du sende mig korrespondancen vedrørende de krav, som kasinoet har opstillet? Jeg beklager ulejligheden.
Hej,
Angiv venligst flere detaljer, så vi kan hjælpe dig med dette.
Med venlig hilsen
Panda
Du skal angive detaljerne om dit problem, så vi kan hjælpe dig, vi har ingen anden måde at kende dit problem på. Du har oprettet en tråd her og det officielle svar er sendt til dig. Vi svarer igen, når vi kender problemet.
Med venlig hilsen
Panda
du er ikke engang fra bc.game og hvorfor skulle jeg spilde min tid og fortælle dig om det
Tak til begge parter for jeres svar, inklusive Panda, BC.Game Casino-repræsentanten.
Kære jahji00,
Fra mit synspunkt ser det ud til, at der er en aktivitet fra 2 browsere, din telefon og muligvis en brug af IP-ændringstjeneste på et tidspunkt. Vi kan ikke konkludere ud fra denne aktivitet, at du ikke var den, der lavede væddemålene. Forstå venligst, at du i sidste ende er ansvarlig for alle væddemål foretaget på din konto.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg har overset, ellers vil klagen blive lukket.
Jeg kan se, at der er 2 ip. Du skal forstå, hvordan du kommer ud af mange ip. På samme tid kan 2 forskellige ip blive vist? Det er ligesom jeg hacker ind i din e-mail og viser min ip. Bc.game er kendt for at stjæle folks penge. Jeg forventer ikke engang en kompensation fra det beskidte stykke lort. De skal bare forbydes
Jeg beklager jahji00, men der er ikke nok beviser til, at vi kan handle yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
