Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet betaler mig ikke mine gevinster. Selvom summen er beskeden og efter konstante samtaler i live chatten, hvor jeg spurgte, hvad der sker, og hvor meget mere skal jeg vente, har jeg aldrig modtaget et gyldigt svar, bortset fra at siden oplever flaskehalse fra for mange anmodninger om tilbagetrækning, og at jeg burde vente, hvor meget? ingen ved. Personalet er nærmest robotiseret, de giver altid de samme svar, kommer ikke hen imod dig og er absolut ikke interesserede i dit problem. Deres utilfredsstillende og slet ikke betryggende svar får mig til at fremsætte denne klage til at stille spørgsmålstegn ved deres vilje til at betale prisen, jeg gentager, da det er et beskedent beløb, der har ventet i dagevis.
Jeg vil gerne annullere klagen, hvis det er muligt, i dag modtog jeg et gyldigt og plausibelt svar, som stadig ikke lader mig få pengene før, men det er tilsyneladende ikke casinoets skyld.."Vi beklager meget, din udbetaling er allerede behandlet d. vores side, hvor den allerede er sendt til netværket og afventer de nødvendige bekræftelser. I denne tilstand af transaktionen er der desværre ikke noget vi kan gøre, da vi ikke har mulighed for at fremskynde bekræftelserne på blockchain, så Jeg beder dig venligst vente på de nødvendige bekræftelser på netværket, for at pengene når din pengepung. Hav en god dag!"
Hej, min hævningstransaktion fandt sted i dag. Pengene er blevet overført til min pung. Tak for dit samarbejde og tilgængelighed.
Kære KARY,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
