Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet svarede og sagde, at spilleren skulle gennemføre verifikationsproceduren og derefter kunne foretage en udbetaling. Spilleren afsluttede verifikationen og var efter nogen tid i stand til at hæve pengene. Klagen blev derfor løst.
Hej, her er hvad der skete med mig: Jeg indsatte 300 reais i bcgame for at satse på sport, og alt gik fint. Jeg fik en fortjeneste og hævede mine penge for et par måneder siden og efterlod en del på min konto til fremtidig brug. I sidste uge loggede jeg ind på min konto og så de 300 reais, jeg havde tilbage. Jeg besluttede mig for at have det sjovt i kasinoet ved at spille spilleautomaterne. Jeg opnåede en fortjeneste på 1700 reais og forsøgte at trække den tilbage, men min anmodning blev afvist. Jeg fortsatte med at spille i kasinoet, og min fortjeneste steg til 6.400 reais, men hver gang jeg forsøgte at trække mig, blev min anmodning afvist. Jeg gik til chat for at spørge hvorfor, og undskyldningen var bonusmisbrug, men jeg har aldrig brugt bonussen, aldrig behøvet at foretage en overførsel, og jeg havde allerede foretaget en udbetaling. Siden gør det svært at tjekke din historie, så jeg bad chatten om at tjekke, om jeg havde brugt nogen bonusser til at bevise min uskyld. Chatten nægtede og sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre. Skærmbilledet beviser, at jeg aldrig behøvede at lave rollover, fordi jeg aldrig brugte en bonus.
Nej, jeg kan ikke engang klikke på udbetaling, de fortsætter med at hævde, at det var bonusmisbrug, men de ønsker ikke at sende mig historikken, der beviser denne handling
Mange tak for dit svar, Mschmitz1. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan se bonushistorikken på din casinokonto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har allerede sendt e-mailen med oplysningerne og prints.
Mange tak, Mschmitz1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Kan du venligst give mig et bruger-id eller e-mailadresse, der er knyttet til din BC.GAME-konto, da den angivne e-mail ikke er knyttet til nogen konti hos os.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Hej BC.Game Casino, tak for dit hurtige svar.
Kære Mschmitz1,
Jeg har gennemgået din sag, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men angiv venligst dine kontooplysninger som anmodet ovenfor, så casinoet kan undersøge situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for afklaringen, Mschmitz1.
Kære BC.Game Casino, har du nu været i stand til at finde spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Beklager det forsinkede svar, men alt virker fint. Brugeren skal afslutte KYC og kan derefter trække sig tilbage normalt.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Tak for opdateringen, BC.Game casino.
Kære Mschmitz1,
Kan du give en opdatering om situationen med din bekræftelse?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har allerede gennemført alle KYC-procedurerne og venter på bekræftelse.
Hej, min konto er allerede bekræftet, men tilbagetrækningen bliver fortsat nægtet.
Jeg sender et link til videoen, der viser tilbagetrækningsforsøget.
https://gyazo.com/8e70e3efef6e7ee77d28a48ce18096a
Kopier og indsæt venligst dette link for at få adgang til videoen
Hej Mschmitz1,
Tak fordi du opdaterede os om situationen. Jeg er glad for at høre, at verifikationen er gennemført.
Kære BC.Game Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger bliver afvist?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Tak fordi du udfyldte KYC. Du kan nu hæve dine penge uden problemer.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med!
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Tak for opdateringen, BC.Game Casino.
Kære Mschmitz1,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling, og klagen kan afsluttes som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Det lykkedes mig at trække mig, mange tak Casino Guro. Nu har jeg ikke længere tænkt mig at bruge BC GAME, da jeg har mistet al tillid til dem, men jeg sætter stadig pris på tilbagetrækningen.
Kære Mschmitz1,
Tak for opdateringen, vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
