Spilleren fra Brasilien havde ikke kunnet få adgang til sin konto i 4 dage på grund af problemer med 2FA-bekræftelseskoden. På trods af at han nåede ud til online support og sendte flere e-mails, havde han ikke modtaget nogen hjælp. Vi forsøgte at kommunikere med kasinoet, og at finde ud af, at problemet ser ud til at være hos spilleren, der skal gennemføre KYC i kasinoet. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.
Det er 4 dage siden, at jeg ikke har kunnet få adgang til min konto på grund af en fejl med 2FA-bekræftelseskoden.
Jeg har allerede prøvet online support og kom ingen vegne...
Jeg har også sendt flere e-mails til support, men intet svar!
Jeg vil have min konto tilbage!!
Jeg er VIP 29.
UID 12162394
Kære Gilveano87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
Mange tak for din opmærksomhed.
Min nuværende saldo i kasinoet er estimeret til et gennemsnit på cirka 0,30 R$.
Jeg vedhæfter en udskrift af de kontakter, jeg har prøvet med BC.GAME-platformen.
Jeg har bare brug for support til at sende mig et link via min e-mail registreret på platformen for at nulstille min 2FA-kode, det er alt!
Med venlig hilsen Gilveano Cota.
Hej,
Vores e-mail-team har allerede svaret brugeren, men brugeren har endnu ikke leveret komplet KYC-dokumentation. Når brugeren har givet alle oplysninger, kan vi hjælpe yderligere.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej, jeg har ikke sendt den ønskede dokumentation endnu, fordi jeg ikke har et borgerkort, men jeg har et CNH, det samme som jeg brugte til at oprette og bekræfte min konto første gang....
Hvis det er muligt, vil jeg gerne have, at platformen frigiver denne CNH-bekræftelse, så jeg kan sende den!
God.
BC.GAME-platformen ønsker virkelig ikke at returnere min konto!
Nu hævder de, at mit CNH-bekræftelsesdokument ikke er gyldigt i landet.
Da jeg tilmeldte mig, brugte jeg det samme dokument til at bekræfte kontoen.
Nu påstår de, at de ikke kan.
Jeg vil have min #BC.GAME-konto!!!
Jeg forstår din frustration.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Jeg kan tjekke med mit kørekort, plus en selfie, hvis jeg skal...
Jeg bruger ikke rigtig borgerkortet.
Dette CNH er det samme dokument, som jeg brugte til at bekræfte første gang.
Jeg har også alle indbetalingskort!
Kære Panda - BC.GAME,
Kan du rådgive, hvilke skridt du skal tage for at Gilveano87 genvinder adgang til deres konto?
På forhånd tak for dit svar.
Kære Gilveano87,
Ifølge det svar, jeg modtog fra casinorepræsentanten, har deres team forsøgt at nå dig via e-mail angående problemet i flere dage allerede.
Informer mig venligst om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
