BC.Game Casino - Spilleren klager over vildledende VIP-program.

Falsk reklame for at sikre indskud. Jeg er meget almindelig spiller hos BC Game. Siden jeg begyndte at spille, er VIP-værter blevet forfremmet, at hvis du når VIP-niveau 38, vil du tildele din egen personlige vært og få frynsegoder, bonusser og meget mere. På grund af dette indsatte og spillede jeg for at nå VIP38 for værten. Efter over 10.000 indbetalinger og dagligt spil nåede jeg det endelig, jeg var meget begejstret og kontaktede live support for at finde ud af, hvor min vært er. Jeg fik at vide om et par dage, jeg vil blive kontaktet, det har jeg fået at vide hver dag i de sidste 2 uger. Nu siger de, at jeg skal være berettiget til at modtage en vært! Så efter at have tabt 10k for at nå det niveau, er jeg meget såret, frustreret og føler mig snydt. Deres hjemmesidekarm promoverer VIP38-værten. Jeg har vedhæftet bevis. Jeg blev fejlagtigt ført til at tro dette og brugte mange penge, så jeg vil have disse midler tilbage.

Kære Tellz1,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Men selvom din casino VIP-status er blevet opgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at give disse fordele. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal være berettiget eller ej til hver af VIP-frynsegoderne. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Nick

Det står tydeligt på deres hjemmeside, som jeg har sendt dig

' Frynsegoder til VIP38+-spillere:

VIP'er, der når niveau 38 og derover, er berettiget til eksklusive fordele såsom dedikeret værtsservice, Top-Up-bonusser, ugentlige bonusser og mere .'

Klagen handler om, at de ikke holder sig til deres egne vilkår, ligesom når du har tilfælde af selvudelukkelse, henviser du til vilkårene, og det er casinoet ansvarlig for.

Du kan ikke promovere dette, få spillerne til at sigte efter dette VIP-niveau og derefter nægte dem, hvad der tydeligt er skrevet på deres hjemmeside og annonceret.

Hej,

For at få flere detaljer om vores VIP-værtsprogram kan du henvise til vores helpdesk https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game dette er i øjeblikket en invitation kun baseret for alle vores aktive spillere med VIP 38+ (aktive spillere, der overstiger VIP 38+ niveauet, har også mulighed for at modtage en officiel invitation fra BC.GAME og blive tildelt en VIP vært. I øjeblikket opfylder et specifikt væddemålskrav er en forudsætning for at modtage denne invitation Efterhånden som vores BC.GAME-familie vokser, vil vi gradvist invitere flere VIP-spillere til at nyde de prestigefyldte tjenester, vi tilbyder til VIP-medlemmer.)

Med venlig hilsen

Panda

Du ignorerede fuldstændig min pointe, også jeg har skærmbilleder fra den 22. i denne måned, der beviser, at der på din hjemmeside står, at VIP38-spillere har ret til en vært. Her er den præcise formulering:

Frynsegoder til VIP38+-spillere:

VIP'er, der når niveau 38 og derover, er berettiget til eksklusive fordele såsom dedikeret værtsservice, Top-Up-bonusser, ugentlige bonusser og mere.

Jeg har ikke modtaget nogen af disse.

At det ændrede sig, og din hjemmeside stadig havde gamle oplysninger, er ikke mit problem. Mit krav gælder, og jeg vil tage dette til din regulator, hvis det er nødvendigt.

Kære Tellz1,

Desværre, som jeg har nævnt ovenfor, betragtes VIP-systemer som bonusser og casinoets gode vilje, og det er helt op til dem, hvordan de giver det ud til spilleren, og vi kan ikke tvinge dem til at ændre det.

På baggrund af ovennævnte fakta vil klagen nu blive afvist.

Med venlig hilsen

Nick