Spilleren fra Ukraine står over for et problem efter selvudelukkelse fra tre Telegram-konti; på trods af dette var han i stand til at registrere sig igen ved hjælp af den samme e-mail, enhed og IP-adresse, efter at hans konto blev blokeret.
Jeg indsendte en anmodning om selvudelukkelse fra 3 Telegram-konti, men efter min konto blev blokeret, kunne jeg registrere mig med den samme e-mail, den samme enhed og den samme IP-adresse. 3 Telegram-konti: @Surachen1 ; @yaroslav_affil ; @Jarikur
Kære Jarikur,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak for din e-mail.
Kan du venligst afklare, om de forskellige Telegram-konti er knyttet til separate BC.Game-konti? Betyder det, at du har oprettet flere konti på dette casino?
Med hensyn til den konto, der er registreret med din Gmail-adresse, kan du bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani for denne konto?
Hvis live chat support ikke er tilgængelig, anbefaler jeg at sende en e-mail til casinoet med en anmodning om selvudelukkelse. Har du allerede gjort det? Hvis ikke, kan jeg give dig en skabelon til at udfylde og sende til kasinoet.
Ser frem til dit svar.
God eftermiddag, ja, jeg har virkelig oprettet mere end 10 forskellige konti til forskellige mails, i alt mistede jeg mere end $ 10.000 efter at jeg rapporterede at min konto var blokeret, det vil sige, jeg oprettede den 1. konto, tabte penge, bad om at blive blokeret for evigt, jeg blev blokeret, oprettede den 2. konto, den samme, den 3., den samme, brugte samme telefonnummer, som jeg oprettede via web-adressen, som jeg oprettede via webbrowseren, tidligere ( ) konto og bedt om at blokere den, så var jeg i stand til at logge ind på siden via denne blokerede konto. Tidligere havde jeg allerede skrevet til supporttjenesten på en af konti for at få aktiveret tofaktorgodkendelse, så jeg kunne oprette forbindelse til min konto, men denne besked blev ignoreret.
Hej,
Kan du angive den selvekskluderede konto-e-mailadresse eller UID, så vi kan tjekke.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Kære BC.Game Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren.
Kære Jarikur,
Kan du sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet med anmodning om permanent selvudelukkelse? Jeg har endnu ikke modtaget sådanne beskeder fra dig. Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du desuden bekræfte, om du har gennemført fuld KYC-verifikation på nogen af dine casinoprofiler?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Jeg skrev til dig den 21/03/2025, tjek din e-mail fra din konto
Jeg skrev til dem på mail. for at blokere kontoen permanent, blokerede jeg den for evigt, men så registrerede jeg mig igen fra den samme telefon og IP-adresse, og de tillod mig at spille
Ja, jeg ved det, men bortset fra den video, du sendte mig, har du nogen kommunikation med kasinoet, hvor du udtrykkeligt indrømmede, at du var afhængig af gambling og anmodede om at blive permanent selvudelukket?
Jeg skrev dette i chatten på spærrede konti, så de blokerede mig, så jeg kan ikke logge ind, men jeg har selvfølgelig ikke noget bevis på skærmbillederne, for det er spærret at logge ind på kontoen
Jeg bemærkede, at alle konti allerede var blokeret, men jeg tabte omkring 13 tusind dollars i alt, hvoraf 8370 usdt jeg tabte på disse konti, efter meddelelsen om spilafhængighed, mener jeg, at siden burde refundere mig, da de ikke blokerede min konto og andre, velvidende at jeg har et misbrug og er ved at stifte gæld
Min påstand er, at efter selvudelukkelsesvarselet kl , kunne jeg registrere mig på den samme adresse og derefter på andre adresser, jeg angav, med den samme IP-adresse, men jeg kunne ikke kontakte support, fordi knappen var inaktiv for mig.
Hej,
Vi anerkender, at du tidligere har valgt selvudelukkelse på vores platform. Vores optegnelser viser dog, at de efterfølgende konti blev oprettet ved hjælp af forskellige enheder og IP-adresser uden nogen KYC-verifikation. Som sådan var det ikke teknisk muligt for os at linke disse konti til din oprindelige profil.
I henhold til vores selvudelukkelsespolitik (afsnit 7) accepterede du, at du ved at påbegynde selvudelukkelse:
• Du vil ikke oprette en anden konto i udelukkelsesperioden.
• Du ville ikke indbetale eller forsøge at indbetale penge på nogen BC.GAME-konto.
• Du ville ikke placere indsatser på vores hjemmeside.
• Dette er en frivillig handling iværksat af dig, og BC.GAME er ikke ansvarlig for tab, der er opstået i løbet af selvudelukkelsesperioden.
Vi tager ansvarligt spil alvorligt og har systemer på plads til at opdage selvudelukkede brugere. Omgåelse af selvudelukkelse gennem alternative enheder, IP'er eller ubekræftede konti underminerer imidlertid direkte disse foranstaltninger.
I overensstemmelse med vores politik er vi ikke i stand til at påtage os ansvar for enhver aktivitet, der udføres i strid med de aftalte vilkår for selvudelukkelse.
Venlig hilsen,
BC.SPIL
Jeg er uenig med dig, fordi posthuset Jeg brugte det til at registrere to gange på dit websted, desuden gjorde jeg det hele fra én enhed under mit Wi-Fi, som ikke var forbundet til VPN. Desuden kunne jeg ikke skrive til dig som support på siden, fordi sådan en knap var deaktiveret, jeg fremlagde bevis for dette ovenfor, så du vidste, hvem du blokerede muligheden for at skrive til support, så jeg ansøgte om et forlig her
For eksempel på indsatsplatformen, så snart jeg registrerer mig, begrænser de straks min konto, fordi de ser min IP-adresse, ligesom dig, men du indrømmer det ikke.
Veronica, jeg sendte dig et bevis på, at BS Game-firmaet har bedraget dig i den forrige besked, fordi jeg oprettede en konto hos dem mandag den 8. april med samme IP-adresse, hvor jeg lavede en indbetaling (jeg sender dig en video) og hævede penge, men i går blev denne konto spærret af firmaet, som hævder, at det ikke vidste, at det var mig, jeg vidste ikke, at det var mig, men de vidste ikke, at det var mig, før, når jeg registrerede konti under samme IP, vil de bare ikke tage ansvar og returnere mig $8.370.
Repræsentanter, bc.game, forklar venligst, hvis jeg bruger, som du siger, forskellige IP-adresser, hvordan du identificerede og blokerede min konto uden kyc i går: ? Jeg anmodede ikke om selvudelukkelse fra ham.
Mange tak, Jarikur, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jarikur,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Rapporter dem, de stjal mine 920$ og ignorerer nu dine anmodninger
Kære Jarikur,
Jeg har kontaktet casinoet internt, uden for denne tråd. Derfor sætter jeg en sidste frist. Din tålmodighed indtil videre er meget værdsat. Jeg giver dig besked, så snart jeg får et svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
