BC.Game Casino - Spilleren oplever forsinket refusion for ubehandlede væddemål.

Jeg spillede Ezugi Live Dealer blackjack, og softwaren gik i stå i måske 10 minutter, hvilket gjorde, at fire af mine indsatser ikke gik igennem.

To af dem blev refunderet, to blev ikke. De var alle $100 indsatser.

Jeg har brugt mere end 8 timer på at gå frem og tilbage mellem Ezugi og BC.Game bare for at få dette væddemål, som aldrig gik igennem, refunderet (hånden blev aldrig engang givet), til ingen nytte. BC.Game har den værste support, jeg nogensinde har set på nogen hjemmeside, gambling eller andet, i mit liv. På trods af at jeg har satset millioner, synes jeg, det er en monumental indsats at få en refusion på $200 for, hvad der tydeligvis var en fejl. Hver gang jeg prøver at kontakte BC.Game live support, skal jeg vente mere end 30 minutter på hvert sætningssvar, og svaret er enten robotagtigt eller bare gentager den samme ubrugelige ting igen og igen.

Vedhæftet er indsatshistorik fra både Ezugis ende og BC.Games ende. I kronologisk rækkefølge, fra bund til top, på BC.Games liste over væddemål er dette:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (refunderet)

5466018891-51758128-BC (refunderet)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC

På Ezugis ende ser det sådan ud:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735

Hvis du sammenligner omhyggeligt, vil du bemærke, at væddemålene med 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID'er mangler på Ezugis liste. Dette skyldes, at disse væddemål aldrig gik igennem på Ezugis ende, men blev trukket fra min saldo. To af dem, 5466013391 og 5466018891 blev refunderet, men de to andre var det ikke, så jeg mangler $200. Ezugi-support sagde, at kun min operatør (BC.Game) kan behandle tilbagebetalingen. BC.Game live support bliver dog ved med at gentage de samme robotsvar i timevis.

Kære eblazing70,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej jeg har lige sendt dig en mail

Kære eblazing70, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet, så vi kan gennemgå og sammenligne den.

Er du blevet lovet en refusion for de pågældende væddemål af casinoet?

Hej

Dette er ikke muligt, da BC.Game ikke har nogen reel support. Deres støtte gør ikke andet end at svare med robotsvar, der er kopieret og indsat. Den eneste måde er for mig at lægge det manuelt ind i et regneark, hvis du vil.

Ezugi har bekræftet på deres side, at dette er en fejl i operatørens (BC.Game) ende, og at jeg skal refunderes.

Til dato blev der endelig oprettet en billet til min sag i slutningen af ​​bc.game. Billet-id'et er 7620109. Efter at have undersøgt det, har bc.game refunderet 1 af de 2 indsatser. De indrømmede, at det var en fejl på deres side, men har stadig ikke refunderet mig det fulde beløb og fortsatte med at lukke billetten. Der er stadig 1 indsats tilbage, der skal refunderes.

Hej,

Dette er allerede blevet returneret til dig af support, også på andre klagefora. Bare for at citere fra mit svar fra et andet forum: "Som jeg har tjekket, var der to væddemål refunderet med denne billet-id: 7620109, væddemåls-id 5466027318-51758128-BC og 5466003735-51758128-BC, med et beløb på 8.71BC737.71BC73"

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Jeg kan bekræfte, at jeg har fået refunderet væddemålene.

Tak.

Kære eblazing70,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru