Spilleren fra Indien rapporterer en fejl, mens han spillede Ezugi Live Dealer blackjack, der forhindrede fire væddemål i at gå igennem, hvilket resulterede i en mangel på $200. På trods af at han brugte over otte timer på at prøve at løse problemet med både Ezugi og BC.Game-support, finder spilleren, at BC.Games kundeservice er ineffektiv og ubehjælpsom med at behandle refusionen.
Jeg spillede Ezugi Live Dealer blackjack, og softwaren gik i stå i måske 10 minutter, hvilket gjorde, at fire af mine indsatser ikke gik igennem.
To af dem blev refunderet, to blev ikke. De var alle $100 indsatser.
Jeg har brugt mere end 8 timer på at gå frem og tilbage mellem Ezugi og BC.Game bare for at få dette væddemål, som aldrig gik igennem, refunderet (hånden blev aldrig engang givet), til ingen nytte. BC.Game har den værste support, jeg nogensinde har set på nogen hjemmeside, gambling eller andet, i mit liv. På trods af at jeg har satset millioner, synes jeg, det er en monumental indsats at få en refusion på $200 for, hvad der tydeligvis var en fejl. Hver gang jeg prøver at kontakte BC.Game live support, skal jeg vente mere end 30 minutter på hvert sætningssvar, og svaret er enten robotagtigt eller bare gentager den samme ubrugelige ting igen og igen.
Vedhæftet er indsatshistorik fra både Ezugis ende og BC.Games ende. I kronologisk rækkefølge, fra bund til top, på BC.Games liste over væddemål er dette:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (refunderet)
5466018891-51758128-BC (refunderet)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
På Ezugis ende ser det sådan ud:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Hvis du sammenligner omhyggeligt, vil du bemærke, at væddemålene med 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID'er mangler på Ezugis liste. Dette skyldes, at disse væddemål aldrig gik igennem på Ezugis ende, men blev trukket fra min saldo. To af dem, 5466013391 og 5466018891 blev refunderet, men de to andre var det ikke, så jeg mangler $200. Ezugi-support sagde, at kun min operatør (BC.Game) kan behandle tilbagebetalingen. BC.Game live support bliver dog ved med at gentage de samme robotsvar i timevis.
Kære eblazing70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
