Spilleren fra Finland informerede kasinoet om et spilleproblem og anmodede om kontolukning, men kasinoet bad dem om at udelukke sig selv via e-mail i stedet. På trods af anmodningen indsatte spilleren med succes to gange og tabte omkring 400 €. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren for at give flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Hej. Jeg søger hjælp til min situation. Jeg har et spilleproblem og havde åbnet en konto på Bcgame. Efter at have tabt i første omgang, gik jeg til live chatten. Jeg informerede dem om, at jeg har et spilleproblem og krævede dem lukke min konto. De gjorde aldrig dette og bad mig om at udelukke mig selv på e-mail. Jeg var i stand til at indbetale 2 gange efter dette inden for en måned og tabte i alt omkring 400 € efter at have informeret dem om dette. Jeg prøver at se, om nogen vil være i stand til at hjælpe mig med denne situation, da jeg føler, at det er imod reglerne for ansvarligt spil.
Kære gc78j9zfjn,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet via e-mail, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig mere information på e-mail.
Tak for din e-mail. Kan du venligst angive, om du bekræftede selvudelukkelsesperioden i den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter du selv ekskluderede via hjemmesiden? Fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at live chat-agenter har forklaret dig, hvordan du fortsætter med selvudelukkelsesproceduren.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
