BC.Game Casino - Spilleren søger tilbagebetaling på grund af ignorerede anmodninger om selvudelukkelse.

Jeg rækker ud i ren desperation og søger din hjælp angående BC.Games manglende overholdelse af mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse. Deres åbenlyse ignorering af ansvarlige spilprotokoller har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade, hvilket har resulteret i et svimlende tab på $80.000 i indskud.

Jeg skriver ikke for at flytte skyld eller benægte mit ansvar. Jeg anerkender fuldt ud min kamp med ludomani og tog proaktive foranstaltninger for at løse det. Ved flere lejligheder kontaktede jeg BC.Game gennem deres supportkanaler og bad eksplicit om at blive selvudelukket fra deres platform. På trods af mine bønner blev disse anmodninger systematisk ignoreret. I stedet for at respektere min ret til at beskytte mig selv, fortsatte de med at tillade indskud og gameplay, hvilket effektivt muliggjorde min tvang.

Ansvarligt spil er en hjørnesten i etiske spiloperationer. BC.Games vilkår og betingelser understøtter selvudelukkelse og formodes at beskytte sårbare spillere. Ved at undlade at reagere på mine anmodninger har de ikke kun overtrådt deres egne politikker, men også tilsidesat industristandarder og, endnu vigtigere, deres juridiske og moralske forpligtelser til at opretholde ansvarlig gambling praksis.

Min afhængighed er en dokumenteret tilstand. Jeg ville være villig til at fremlægge bevis for min kommunikation med BC.Game vedrørende mine anmodninger om selvudelukkelse, samt understøttende dokumentation for mine bestræbelser på at bekæmpe mit spilproblem. Det er klart, at denne platform prioriterede profit frem for spillervelfærd, hvilket forværrede mine økonomiske tab i processen.

Jeg anmoder ydmygt om en tilbagebetaling af mine $80.000 i indskud. Jeg mener, at denne anmodning er rimelig givet omstændighederne, da webstedets manglende håndhævelse af selvudelukkelse direkte lettede disse tab. Tilbagebetalingen af ​​disse midler ville hjælpe med at afbøde den betydelige økonomiske skade, jeg har lidt, og tjene som et skridt mod ansvarlighed for BC.Games uagtsomhed. Jeg har mistet næsten alt på grund af min afhængighed og er i øjeblikket i behandling.

Jeg beder venligt om din hjælp til at formidle dette problem og holde BC.Game ansvarlig for deres handlinger. Som tredjeparts fortaler for retfærdighed stoler jeg på, at Casino Guru vil anerkende værdien af ​​mit krav og hjælpe mig med at finde en løsning.

Kære zcrypton05,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din casinokonto spærret i øjeblikket?
• Kan du give en mere detaljeret tidslinje over vigtige begivenheder?
• Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Tomas,

Nej, min casinokonto er i øjeblikket ikke blokeret, selv efter at jeg har anmodet om at blive annulleret, blokeret osv. Jeg har endda gået i krig med chatten ved adskillige lejligheder, hvor det er tydeligt, at jeg har brug for hjælp, men alt, hvad de gør, er lydløst. mig i en periode og ignorerer mig for det meste. Det er min mening, og sandsynligvis den mest rimelige antagelse, at de ikke har truffet foranstaltninger, fordi jeg gennem de sidste 3 år konsekvent har foretaget store indbetalinger hver eneste uge.

Jeg vil dog have, at du skal vide, at jeg ikke prøver at flytte al skyld fra mig. Jeg er i gang med at søge behandling for min afhængighed, da det har ødelagt mit liv og efterladt mig i bund. Grunden til, at jeg forsøger at få nogle penge tilbage, er for min familie og børns skyld.

Tidslinje – jeg sluttede mig til bc.game omkring maj 2022 og begyndte hurtigt at udvikle en ludomani. Mit første forsøg på udelukkelse var cirka et år senere omkring midten af ​​2023. Jeg forsøgte 2. gang, da jeg mistede mit hjem på grund af mit spil. Det var i januar 2024. Jeg har været hjemløs siden da. Der er mange flere forsøg, jeg har gjort via chat for at lukke min konto, men der blev aldrig gjort noget. Jeg er glad for, at jeg endelig kan få det her væk fra mit bryst, og at en platform som denne eksisterer, fordi det har fået mig til at føle mig så meget bedre bare at få alt dette væk fra mit bryst. Jeg var selvmordstruet i flere måneder det sidste år og blev indlagt på hospitalet efter en hændelse, jeg ikke burde nævne her. Jeg er heldig at være i live i dag...og jeg håber, at tingene kun går op herfra.

Jeg sender de skærmbilleder, jeg har gemt, til din e-mail vedrørende min kommunikation med bc.game.

Tusind tak fordi du lige lyttede til min historie.

Er du der?

Tak for din tålmodighed.

• Har du bedt casinoet om en refusion direkte? Med hvilket resultat?
• Har du gemt nogen korrespondance, hvor du informerer om din kamp med gambling til en levende person?
• Kan du venligst dele et svar, du har modtaget fra casinosupport?
• Har du brugt funktionen til selvudelukkelse, som findes på casinoets hjemmeside, eller har du sendt en anmodning om selvudelukkelse via e-mail?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen BC. Spilsupport,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.

Årsagerne til min beslutning er spilleproblemer, afhængighed og økonomiske vanskeligheder.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@bc.game (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.

• Ja, jeg bad min vip-vært og livesupport om en refusion for omkring 18 måneder siden og igen sidste år omkring dette tidspunkt, og jeg fik at vide, at de ikke ydede refusion.
• Ja, jeg har gemt noget korrespondance, hvor jeg deler mine kampe og vil vedhæfte det. Jeg synes også, det er vigtigt at bemærke, at der har været mange mange flere samtaler, som jeg ikke har skærmbilleder af, hvor jeg har haft med mine værter i løbet af de sidste 2,5 år, hvor jeg er fortvivlet, vred og tydeligvis har en psykisk krise. I alle disse tilfælde får jeg at vide, at mit held vil ændre sig, eller for at lave mindre indsatser, eller prøve et andet spil, eller at ændre min strategi osv.. , men aldrig rettet til egentlig hjælp. Det tog mig omkring et års spil, før jeg rent faktisk selv fandt ud af, at det, jeg oplevede, var ludomani. Som professionelle i denne branche burde bc support og især mine værter have vidst præcis, hvad der foregik med mig, men aldrig tænkt på at informere mig. De ville have mig til at blive ved med at lave alle de konsekvente indskud, hvilket jeg desværre gjorde.
• Ja, jeg vedhæfter hvad jeg kan finde. Det er meget tidskrævende i betragtning af den forskydningsmængde af chats, jeg havde med støtte i mine perioder med mental sundhedskrise, men jeg vil gøre mit bedste.
• Nej, jeg var ikke klar over, at der eksisterede en selvudelukkelsesfunktion, som jeg kunne gøre på egen hånd, og det faldt mig aldrig ind at sende en e-mail. Jeg fik altid besked på at gå til live support eller min vært med eventuelle problemer. Jeg ville ønske, at jeg ville have fundet ud af jer alle sammen før, så jeg ville have haft denne værdifulde information. Jeg håber, ved ikke at have gjort disse ting allerede, at jeg ikke vil være i stand til at fortsætte med min sag. Jeg ved, at denne proces alligevel er et langskud at tro, at bc.game nogensinde ville hjælpe nogen som mig, men tror du, jeg har en chance for at genvinde nogle af mine tab?

Tilgiv venligst mit sprog, da det var nogle meget følelsesladede tider for mig.

Jeg fandt nogle flere oplysninger på siden om reglerne for selvudelukkelse. I reglernes § 2 står der, at selvudelukkelse skal ske gennem liveunderstøttelse. Jeg forsøgte at gøre dette flere gange og forstår ikke, hvorfor de ignorerede mig udover det faktum, at jeg er en konsekvent stor indskyder. Hvis du ved hvorfor, så del gerne med mig.

Her er noget mere kommunikation mellem mig og support, hvor jeg igen deler med dem, hvordan jeg har mistet alt på grund af gambling og beder om at blive udelukket. Som reglerne siger, gjorde jeg dette via live support, men de ønskede stadig, at jeg skulle springe gennem bøjler, fuldføre 4 andre trin og vente 24 timer. Hvis nogen ved noget om afhængige, skulle de vide, at det, de ønskede, var, at afhængigheden skulle komme tilbage, før jeg kunne fuldføre hele deres proces. Hvorfor de ikke straks kunne annullere min konto, kan jeg kun antage, er fordi de hellere vil have mig til at blive ved med at indbetale og give dem overskud i stedet for rent faktisk at hjælpe nogen i desperation. Det er sygt.

Mange tak, zcrypton05, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zcrypton05,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære BC.Game Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Michal,

Tak fordi du tog min sag op. Jeg ønskede at tilføje en yderligere information, hvis det måtte være relevant.

Jeg gennemførte med succes bc.game KYC-verifikation, inklusive indsendelse af mit faktiske kørekort, for næsten 2,5 år siden og har aldrig haft noget verifikationsproblem.

Jeg vil også gerne give en opdatering fra 01/06/2025.

Efter mere end 2,5 års lidelse ser det ud til, at bc.game endelig har lukket/forbudt min konto.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har bemærket, at BC.Game reagerer hurtigt på andre klager, men mit tilfælde, hvor jeg åbent har delt mine kampe med ludomani, og det er følelsesmæssigt, er ikke engang blevet anerkendt. Dette har gjort det at dele min historie til en ekstremt svær og sårbar oplevelse. Det er nedslående at se andre sager behandlet, mens mine ignoreres. Jeg anmoder respektfuldt om det samme niveau af opmærksomhed og retfærdighed som andre spillere, og opfordrer BC.Game til at prioritere min sag og arbejde hen imod en løsning. Tak.

Er der nogen der har en opdatering? Hvorfor bliver jeg behandlet på denne måde af kasinoet? Jeg kan se, hvor de har reageret på andre klager for nylig...

Kære zcrypton05,

Jeg forsøger at nå kasinoet internt uden for denne tråd, det er derfor jeg indstiller en anden timer. Jeg vil holde dig orienteret. Din tålmodighed er meget værdsat.

Tak, Michal.

Har de overhovedet svaret dig?

Er deres nogen opdatering?

Jeg har for nylig bemærket, at en anden selvudelukkelsesklage indsendt 23 dage efter min allerede er blevet løst af BC.Game, mens min sag forbliver ubesvaret. Jeg sætter stor pris på Casino Guru's indsats med at mægle disse tvister, men det er demoraliserende at se sådanne forsinkelser i mit tilfælde på trods af den alvorlighed og sårbarhed, jeg har givet udtryk for. Er der nogen, der er venligt at give en opdatering eller et indblik i, hvorfor min sag forbliver ukendt? Jeg anmoder respektfuldt om lige opmærksomhed og prioritering for en løsning. Tak.

Michal,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ville følge op for at tjekke, om BC.Game har reageret på min sag.

Hvis der ikke er modtaget noget svar ved udgangen af ​​den aktuelle timer, beder jeg venligst om, at denne sag markeres som uløst. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig kontaktoplysningerne til den jurisdiktionelle licensmyndighed, som BC.Game opererer under, så jeg kan eskalere sagen yderligere.

Tak for din fortsatte hjælp.

Hej,

Med hensyn til denne sag har jeg sendt en besked til Michal med flere oplysninger.

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Kære zcrypton05,

Jeg har været i stand til at gennemgå yderligere beviser, der er givet til mig, og som viser uoverensstemmelser mellem chatsamtalerne fra casinoet og de chatsamtaler, du har givet os. Bekvemt var det kun meddelelserne, der omtaler spilleproblemer eller selvudelukkelse, der var fraværende i meddelelserne fra kasinoet. Kan du kommentere på dette? Blev de skærmbilleder, du har givet os, ændret på nogen måde?

Michal,

Det er næsten 40 dage siden, denne sag blev åbnet, og jeg er dybt frustreret over manglen på fremskridt. På trods af mine bestræbelser på at kommunikere og give alle nødvendige oplysninger, føler jeg mig stadig ignoreret, og BC.Game har endnu ikke udsendt et legitimt svar, der adresserer deres ansvarlighed.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag eskaleres til særlig gennemgang i Casino Guru. Mit mål har altid været at søge retfærdighed og løsning, men de langvarige forsinkelser og manglende anerkendelse har gjort denne proces stadig sværere.

Kan du bekræfte, om BC.Game har til hensigt at tage ansvar for deres handlinger? Denne klarhed er afgørende for at hjælpe mit juridiske team med at bestemme de næste skridt, hvis nogen. Jeg sætter virkelig pris på din tid og hjælp og håber at se denne sag udvikle sig meningsfuldt.

Kære zcrypton005,

Må jeg henlede din opmærksomhed på mit sidste svar? Kan du kommentere de nævnte spørgsmål?

Michal,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette. Jeg vil utvetydigt sige, at de skærmbilleder, jeg leverede, ikke blev ændret på nogen måde. De afspejler nøjagtigt mine samtaler gennem flere år med BC.Games supportteam, inklusive mine kampe med ludomani og mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse.

Hvis beviserne fra kasinoet udelader eller ændrer disse nøglebudskaber, rejser det betydelige bekymringer om integriteten af ​​deres indsendelse. Jeg opfordrer respektfuldt Casino Guru til at gennemgå alle beviserne som helhed, retfærdigt og grundigt, da enhver uoverensstemmelse påstået af bc.game ser ud til at være yderst tvivlsom.

Jeg er fortsat fuldt ud forpligtet til gennemsigtighed i hele denne proces og vil gerne igen understrege, at alle skærmbilleder blev taget direkte fra min BC.Game-konto og indsendt til Casino Guru uden ændringer. Min eneste hensigt er at søge en fair og retfærdig løsning på denne sag.

Tak igen for din fortsatte hjælp.

Kære zcrypton005,

Jeg er ked af at meddele dig, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser, har vi identificeret uoverensstemmelser mellem dine beskeder og dem fra kasinoet, hvilket indikerer, at de skærmbilleder, du har leveret, er blevet ændret. Disse ændringer er tydeligt synlige. Derudover havde kasinoet et fungerende selvekskluderingsværktøj tilgængeligt på tidspunktet for din kommunikation med live chat. Hvis live chat-teamet var blevet informeret om dine bekymringer, ville de have henvist dig til dette værktøj. På grund af disse faktorer kan vi ikke imødekomme din appel.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.