Spilleren fra Venezuela rapporterer, at casinoadministratorerne promoverer kampagner, der ikke bliver hædret, og forbyder spillere for at forespørge om betalinger. Selvom de hævder, at betalinger behandles inden for 24 timer, tager det ofte over 96 timer uden nogen kommunikation.
Administratorerne tilbyder kampagner, der ikke betales i casinoets TG-grupper, og de forbyder dig for at spørge om betalinger. Angiveligt sker betalinger inden for 24 timer, men de tager mere end 96 timer og giver stadig ingen svar.
Kære kanaimacg1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken kampagne du aktiverede og spillede med? Send mig venligst skærmbilledet af den kampagne, du har indløst, sammen med dens specifikke vilkår og betingelser. Har jeg ret i at forstå, at du fandt denne kampagne på Telegram?
Er du færdig med at satse den bonus, du aktiverede?
Er din anmodning om udbetaling blevet godkendt af casinoet, eller venter du på, at den bliver godkendt? Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
