Spilleren fra Venezuela rapporterede, at kasinoadministratorerne promoverede kampagner, der ikke blev hædret, og udelukkede spillere for at forespørge om betalinger. Selvom de hævdede, at betalinger blev behandlet inden for 24 timer, tog det ofte over 96 timer uden nogen kommunikation. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde betalt for kampagnen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Administratorerne tilbyder kampagner, der ikke betales i casinoets TG-grupper, og de forbyder dig for at spørge om betalinger. Angiveligt sker betalinger inden for 24 timer, men de tager mere end 96 timer og giver stadig ingen svar.
Kære kanaimacg1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken kampagne du aktiverede og spillede med? Send mig venligst skærmbilledet af den kampagne, du har indløst, sammen med dens specifikke vilkår og betingelser. Har jeg ret i at forstå, at du fandt denne kampagne på Telegram?
Er du færdig med at satse den bonus, du aktiverede?
Er din anmodning om udbetaling blevet godkendt af casinoet, eller venter du på, at den bliver godkendt? Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De har allerede betalt for forfremmelsen, sagen kan lukkes.
Kære kanaimacg1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
