Spilleren fra Rusland har oplevet løbende problemer med at hæve penge fra BC.Game Casino, hvor hendes konto stod over for forsinkelser og gentagne suspenderinger af udbetalingsprivilegier på trods af at hun gennemførte KYC-verifikation. Efter en række store gevinster blev hendes anmodninger om udbetaling gentagne gange afvist, og kommunikationen med support har været ubehjælpsom, hvilket har fået hende til at mistænke kasinoets modvilje mod at udbetale store beløb.
Hej! Jeg registrerede mig hos BC.GAME casino den 2. april 2023. Jeg foretog en indbetaling i TRX cryptocurrency. Den dag var jeg på arbejde, og i en frokostpause stødte jeg på en kasinostrøm og besluttede at lægge nogle penge ind. Jeg spillede nogle slots og gik så tilbage på arbejde.
For nylig, lang tid senere, den 16. september 2024, besluttede jeg at spille på kasinoet igen. Mens jeg valgte, hvilken side jeg skulle spille på, så jeg et indlæg på en streamers Telegram-kanal om BC.GAME. Da jeg huskede, at jeg allerede havde en konto der, og at jeg kunne lide siden, valgte jeg at spille der.
Nu er det her, det bliver interessant. Efter at have logget ind på min konto, så jeg en saldo på 900.000 rubler. Efter at have siddet i chok i omkring 5 minutter, indså jeg, at da min saldo var næsten nul, må jeg tilsyneladende have ramt et bonusspil. Uden at bemærke dette, loggede jeg af og troede, at jeg allerede havde tabt pengene. På det tidspunkt arbejdede jeg for en akutlægetjeneste, så jeg havde næsten ikke tid til at spise.
Jeg bemærkede også, at TRX-mønten var næsten tredoblet i værdi siden da. Den dag, jeg lavede indbetalingen, var 1 TRX-mønt omkring 5 rubler værd, og nu er den omkring 14 rubler. Derfor steg min casinosaldo også.
Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg ikke tog nogen indbetalingsbonusser, jeg spillede kun slots, placerede ingen sportsvæddemål og spillede ingen livespil. På min profil under "Top 3 favoritspil" så jeg, at jeg spillede 2 spil. Hvis min hukommelse ikke hjælper mig rigtigt, var den ene af dem "Anubis", og den anden var "RIP CITY", begge fra udbyderen Hacksaw. På det tidspunkt optog jeg ikke noget relateret til min konto, fordi jeg ikke så et behov for det. Du kan kun se spilhistorik i 90 dage.
Jeg spillede nogle slots og besluttede så at hæve nogle penge. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på 123.000 rubler. Kort efter blev denne anmodning afvist, pengene blev returneret til min saldo, og min mulighed for at hæve penge blev suspenderet. En fejlmeddelelse sagde: "Din fiat-tilbagetrækning og tip-tilladelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os." På dette tidspunkt begyndte jeg at bekymre mig. Jeg kontaktede support, forklarede situationen. De fortalte mig, at jeg skulle gennemgå KYC-verifikationen, hvorefter mine udbetalinger ville være tilgængelige igen.
Jeg fortsatte med bekræftelsen, tog billeder af mit pas og scannede mit ansigt. Hjemmesiden viste "Grundlæggende verifikation vellykket". Ved siden af den er der også en "Udvidet verifikation" sektion, så jeg besluttede at udfylde det også for en sikkerheds skyld og indsendte et bankdokument. Det blev også straks godkendt. Så opdaterede jeg supporten, at jeg havde fuldført alt, men mine udbetalinger var stadig deaktiveret. De bad mig vente.
Jeg blev på webstedet hele dagen og sendte ofte beskedsupport. På grund af angst fortsatte jeg med at spille, og sidst på aftenen var min balance nede på omkring 600.000 rubler. Da jeg indså, at jeg havde tabt omkring 300.000 rubler, besluttede jeg at stoppe. For at undgå fristelse købte jeg bonusser med de resterende penge, men åbnede dem ikke. Jeg troede, at når først udbetalingerne var tilgængelige, ville jeg roligt åbne dem og hæve mine gevinster.
Med 8.000 rubler tilbage på min konto, ventede jeg et par timer mere, og så, mirakuløst, omkring 14 timer efter KYC-bekræftelsen, blev min tilbagetrækningstilladelse givet! Jeg tjekkede de bonusser, jeg havde købt, og med en saldo på 301.000 rubler anmodede jeg om en hævning på 270.000 rubler.
Til min store overraskelse blev min anmodning om tilbagetrækning IGEN afvist, og mine tilbagetrækningsprivilegier blev suspenderet igen! Jeg kontaktede straks support, og de fortalte mig, at det kun var en mindre systemfejl og bad om min tålmodighed. Der er en video, der viser, at min tilbagetrækning blev godkendt efter bekræftelsen, og at jeg oprettede en anmodning om tilbagetrækning.
Hvordan er dette muligt? Min konto blev gennemgået i 14 timer efter KYC-godkendelse, men min tilbagetrækningstilladelse blev ikke givet. Så snart min saldo var faldet betydeligt, blev mine hævninger tilladt. Men da jeg forsøgte at hæve en anden gang med en stor saldo, blev den blokeret igen. Hvad??
Det førte til flere stressede dage. I tre dage skrev jeg til support med få timers mellemrum, men modtog kun skabelonsvar, der fortalte mig at vente. Jeg sendte også flere e-mails til deres supportadresse, men fik ingen svar.
Hele denne tid fortsatte jeg med at spille, og den 20. september stod jeg tilbage med omkring 100.000 rubler. Men ved at købe en bonus i spillet "Big Bass Bonanza Keeping it Real", gav spilleautomaten mig x5348 fra en indsats på 560 rubler. Min saldo steg til næsten 3 millioner rubler! Jeg begyndte at registrere alle de store sejre fra det tidspunkt og vise alle detaljerne.
Min saldo står nu på 630.000 rubler (44853 TRX), og jeg fortsætter med at spille. Jeg taber og vinder tilbage mange gange. Jeg er bange for at miste det hele, men jeg kan ikke stoppe..
Udbetalingen er stadig ikke tilgængelig. Støtte fortsætter med at trække mig sammen med tomme løfter. Intet svar på mine mails heller.
Hjælp venligst med at løse denne situation. Jeg formoder, at casinoet ikke ønsker at udbetale store summer til spillere. Min tilbagetrækningstilladelse blev kun givet 14 timer efter KYC-uploaden, da min saldo var lille, men den blev blokeret igen, da min saldo steg markant.
Kære lika91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med din konto hos BC.Game Casino.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par punkter?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at tage yderligere skridt for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Jeg vil gerne informere dig om, at min saldo på webstedet desværre er blevet mindre, i øjeblikket er det 68 tusind rubler (4810 TRX)
1. Da adgangen til tilbagetrækning blev suspenderet for første gang, da jeg kontaktede supporttjenesten, fik jeg at vide, at jeg skulle igennem KYC-verifikation. Jeg gennemførte med succes både grundlæggende og avanceret verifikation, hvorefter jeg fik besked på at vente. Efter 14 timer blev min adgang til udbetaling tilgængelig. Herefter forsøgte jeg straks at foretage en hævning, men fik igen afslag, og min adgang til hævning blev igen lukket. I 7 dage har jeg skrevet til supporttjenesten flere gange om dagen og hører altid nogenlunde det samme svar: "Vores hovedteam arbejder på at løse dette problem, vent venligst lidt længere." Når jeg spørger, hvad dette problem er, hvad det er forbundet med, giver de ingen kommentarer.
2. Nej, der var ingen yderligere krav nævnt i deres meddelelser. Tværtimod skrev jeg endda selv, om jeg kunne hjælpe dem med noget, for at fremskynde løsningen af dette problem, men jeg fik at vide, at der ikke behøves noget fra mig.
3. Jeg sendte dig noget korrespondance med supporttjenesten via e-mail. (Jeg kommunikerer med dem på russisk, men jeg oversatte siden ved hjælp af en browser, så du kunne læse den).
4. Min konto på det tidspunkt, jeg skriver dette, har stadig ikke adgang til udbetalinger. Supporttjenesten fortalte mig ikke noget nyt, bare vent.
Har lige fået nye detaljer fra supporten
Jeg skriver her, så snart jeg har adgang til at hæve penge.
Hvis der ikke er en sådan besked her, er adgangen stadig begrænset.
Petronela , hej!
Jeg vil gerne informere dig om, at problemet desværre stadig ikke er løst.
Support siger ikke noget nyt, de siger stadig at man skal vente lidt endnu.
Jeg kan i øvrigt ikke huske, om jeg har angivet mit spiller-id BC.GAME: 12065049
I dag, 11 dage efter, at jeg blev blokeret fra at hæve penge, blev jeg smidt ud af min konto, og nu giver den mig fejlen "Kontobekræftelse påkrævet".
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra BC.GAME.
Supporttjenesten på siden begyndte også at ignorere mig, der var simpelthen ikke noget svar.
Undskyld, at jeg skriver så ofte, jeg vil bare gerne have, at du er opmærksom på alle ændringerne.
Supporttjenesten på siden svarede mig endelig. De bad mig sende nogle data til deres e-mail. Jeg sendte den.
Hej lika91,
Tak fordi du holder mig opdateret. Fortæl mig, om din kontobekræftelse lykkedes denne gang, eller om der kræves yderligere dokumenter fra dig.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
