BC.Game Casino - Spilleren står over for problemer med bonus og kontoadgang.

Da jeg besøgte BC Game-webstedet, loggede ind og oprettede en konto, var den første ting, jeg gjorde, at kontakte support for at spørge, om jeg havde brug for at gennemføre en KYC eller lignende proces med det samme, for at undgå problemer med bonusser senere. Jeg spurgte også om potentielle bonusser, såsom om de tilbød en KYC-bonus eller en indbetalingsbonus. Derudover spurgte jeg om spin-funktionen. Efter at have oprettet min konto, modtog jeg et spin, og da jeg brugte det, vandt jeg 5 BC-mønter. Men i stedet for at modtage belønningen, fik jeg en meddelelse om, at spin-præmien ikke kunne krediteres min konto, fordi nogen allerede havde oprettet en konto ved hjælp af mit enheds-id eller IP-adresse.

Denne besked var uklar – den bekræftede ikke, om det tidligere login faktisk var mig eller en anden. Det kunne have været en af mine venner, der ved at klikke på en af deres kampagner endte på deres side ved hjælp af min IP-adresse. Det er derfor, jeg forsøgte at fuldføre KYC-processen, for at bevise min identitet og undgå yderligere problemer.

Et større problem opstod, da jeg forsøgte at gøre krav på den annoncerede indbetalingsbonus. Da jeg besøgte indbetalingssektionen, stod der, at jeg ville modtage en 180% bonus på min første indbetaling, hvis jeg indbetalte mere end $10, i en hvilken som helst valuta. Efter at have valgt mit beløb, som blev konverteret til det påkrævede minimum på $10, gennemførte jeg indbetalingen. Jeg modtog dog ikke bonussen med det samme. I stedet fik jeg en notifikation om, at mit indskud var låst i en boks, og efter hvad jeg kunne forstå, var jeg nødt til at satse beløbet for at låse det op.

Jeg fortsatte med indsatskravene ved at bruge mine $10. Jeg gik ind i et af spillene, spillede og tabte hele beløbet. Selv efter det forblev bonussen utilgængelig, og jeg modtog den aldrig. Jeg nåede ud for at støtte igen, og da jeg nævnte Casino Guru, eskalerede de problemet til en supervisor. Jeg ventede i omkring 20 minutter, og lige før jeg skulle afsted, meddelte jeg dem, at jeg kun kunne vente 5 minutter mere. Desværre var der ingen, der svarede, og jeg modtog ikke yderligere hjælp.

Det var ikke BC Japan, jeg bruger VPN. Det var et BC.spil.

Kære Kpioudyvgtac,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne sikre, at vi kan hjælpe dig så effektivt som muligt, så jeg har et par opfølgende spørgsmål, som kan hjælpe os med at forstå din sag bedre.

Har du nogensinde oprettet eller åbnet nogen konti hos BC.Game Casino før? Er der desuden nogen mulighed for, at nogen fra din husstand kunne have oprettet en konto der? Nogle gange kan venner eller familiemedlemmer bruge den samme enhed, såsom en mobiltelefon, tablet eller pc, til at oprette deres egne konti – tror du, at dette kan være sket i dit tilfælde?

Kan du også give linket til den bonus, du håbede på at aktivere og spille med? Hvis det er nemmere, er du velkommen til at sende os et skærmbillede af bonustilbuddet sammen med vilkår og betingelser for den pågældende bonus.

Til sidst, har du gennemført hele KYC (Kend Your Customer)-verifikationsprocessen, eller har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

1. Rettelse af bopælsoplysninger

• Jeg er bosiddende i Serbien, ikke Japan. Påstanden om, at jeg brugte en VPN eller proxy-tjeneste til at registrere eller få adgang til din platform, er forkert. Jeg brugte ikke sådanne værktøjer på noget tidspunkt under min registrering eller gameplay.

2. Privatlivspræferencer på Casino Guru

• Jeg værdsætter mit privatliv og foretrækker ikke at vise personlige oplysninger, inklusive mit lands flag, på min profil hos Casino Guru. Af denne grund har jeg valgt at bruge en VPN udelukkende på det websted. Denne beslutning er ikke relateret til nogen aktivitet på din platform.

3. Omsætningskrav

• Påstanden om, at jeg opfyldte omsætningskravet, er unøjagtig. Det var ikke muligt for mig at opfylde indsatskriterierne med det lille indskud, jeg lavede. Jeg anmoder om, at disse oplysninger ændres, så de afspejler de faktiske omstændigheder.

4. Tidligere kontopåstand

• Jeg har gentaget flere gange, at jeg aldrig har oprettet en anden konto på din platform. Selvom jeg ikke ved, hvor længe din side har eksisteret, har mange venner i løbet af de sidste syv år besøgt mit hjem, og det er muligt, at nogen har tilgået dit websted på et tidspunkt ved hjælp af min internetforbindelse.

• Som jeg tidligere nævnte, er jeg mere end villig til at gennemføre KYC-verifikation for at opnå bonussen og bevise, at der ikke er andre konti forbundet med mine oplysninger. Dit supportteam informerede mig dog om, at KYC-bekræftelse er unødvendig på nuværende tidspunkt, og at jeg ville blive kontaktet, hvis det bliver påkrævet.

5. Spin skærmbillede og tilgængelighed

• Jeg har i øjeblikket ikke et skærmbillede af det spin, der blev refereret til. Jeg er dog parat til at give både et link og et skærmbillede af spindet når som helst, da det forbliver tilgængeligt for mig at bruge gentagne gange. Jeg afholder mig fra at få yderligere adgang til dit websted på nuværende tidspunkt.

• Jeg anbefaler, at du grundigt gennemgår udskriften af vores samtale med dit supportteam. Du kan være sikker på, at jeg straks vil rette eventuelle unøjagtigheder i dine resultater, da jeg allerede har taget skærmbilleder af samtalen til min optegnelse.

Jeg stoler på, at disse præciseringer vil blive afspejlet nøjagtigt i dine optegnelser fremover. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for yderligere dokumentation, står jeg til din rådighed.

Tilføjelse til forrige besked

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg utilsigtet åbnede både en tråd og en billet. Jeg var ikke bekendt med, hvordan Casino Guru-platformen fungerer, hvilket fik mig til at give mere detaljerede oplysninger i tråden, end jeg gjorde her. Det ville være en fordel, hvis disse yderligere detaljer fra tråden også tages i betragtning.

Tak for de yderligere oplysninger.

Bare for at præcisere, den 5 BC Coins bonus, du vandt, var fra et gratis spin, ikke en indbetalingsbonus, ikke?

Med hensyn til den anden $10 bonus, du ønskede at bruge, har jeg stadig ikke modtaget et link eller et skærmbillede, der bekræfter denne bonus. Kan du venligst sende det til mig?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine problemer til min e-mail på veronika.l@casino.guru .

Kan du stadig få adgang til din casinokonto? Har du i øjeblikket en aktiv saldo på din konto?

Hej Kpioudyvgtac

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.