Spilleren fra Tibet har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Efter en længere periode informerede casinoet spilleren om, at deres konto var blevet låst op, og at de kunne foretage en udbetaling. Spilleren modtog deres betaling, og sagen blev løst.
Jeg har længe været medlem af BC.game og er allerede på VIP-niveau 29, hvilket alene betyder det store beløb, jeg har investeret, eller rettere tabt, på platformen. For nylig vandt jeg 3000 USD i lotteriet og byttede det til USDT, før jeg konverterede det til Bitcoin for at hæve det til min pung. Jeg var dog ikke i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen. Efter at have anmodet om støtte, præsenterede de mig for noget nonsens om hvidvaskning af penge i et eller andet uklart land, mens de betydelige indskud på 3,4 eller 6000 USDT og de problemfrie hævninger af de samme beløb tidligere var ikke-problemer. Nu foreslår de, at jeg indsætter 3000 og laver 3 væddemål, hvorefter jeg kan hæve mine lottogevinster. Tilsyneladende kan jeg kun hæve det, jeg indbetaler nu. Dette er direkte bedrageri. Jeg stjal ikke disse penge, jeg vandt dem rimeligt i lotteriet. Så jeg forstår ikke relevansen af deres hvidvaskkrav og så videre.
hej kristina jeg venter intet problem lad os se efter 14 dage jeg vil endda give dem en måned hvis det er nødvendigt det skal kun betales til mig fordi jeg vandt det og stjal det ikke og jeg vandt det i deres kazino det gør jeg ikke bede om det Noget jeg ikke har ret til, jeg har også tabt mange penge der, men har aldrig klaget, fordi jeg ved hvad jeg laver.
nej, han lader mig som sagt ikke gøre dette hver gang jeg prøver at tage afsted, jeg får altid beskeden adgang nægtet.
dette er et fotoskærmbillede af at vinde i lotteriet
og her er endnu en fra beskeden adgang nægtet
Mange tak for dit svar, cima. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det er rigtigt jeg har ofte hævet beløb på 500-6000 og indbetalt uden problemer, derfor er VIP lvl 29. Jeg har ikke indbetalt noget i et par måneder nu og har lykkehjulet (Lucky Spin) som er tilgængeligt for mig gratis én gang hver 24 timers tur, og den månedlige cashback begge bonusmuligheder muliggjorde mig summen af 2,75, hvormed jeg købte 27 lottokuponer, og en af dem vandt de 3000, som jeg ikke kan hæve. støtten der er lort, de forstår ingenting og har ingen forklaring bortset fra noget vrøvl af påstået hvidvaskning af penge. Jeg vil gerne tilføje, at jeg købte mere end 15577 lodder med mine penge, som jeg indsatte, så det er en forargelse, at de ikke giver mig mine gevinster med en lorteerklæring som hvidvask eller lignende. Jeg burde indbetale det samme beløb, som jeg vandt og placere væddemål, og så kunne jeg muligvis hæve beløbet, men her sender jeg dig chatsessionen med kundesupport
Jeg har sendt dig historikken på denne e-mail
Mange tak, cima, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cima,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give et indblik i situationen? Forklar venligst, hvad der kræves af spilleren for at hæve deres gevinster.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
og tak til Kristina for det videre arbejde. Jeg håber, at de langsomt giver en normal rimelig begrundelse for adfærden.
Hej Cima,
For det første kræver vi, at du fuldfører identifikationsbekræftelsen. 3-trinsbekræftelsen kan udføres via følgende link - https://bc.game/setting/verify
Giv mig venligst besked, når du er færdig.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Tak for dit svar, BC.Game Casino.
Kære Cima,
Kan du fortælle, om du har gennemført den nævnte verifikationsproces?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg afsluttede bekræftelsen i dag, men den bliver stadig tjekket
Hej Cima,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Hele pointen er, at jeg har ret, og de vil ikke betale mig pengene. Derfor gider de heller ikke svare. Hvordan eller hvor kan jeg sagsøge denne platform eller tage yderligere skridt? Har du nogen erfaring med dette? BC Game Casino bekræftede ikke engang min konto, selv efter at jeg havde indsendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg arbejder selv som kundesupport på en online platform og ved, hvor lang tid verifikationen tager, kundesupporten hos BC er forfærdelig.
bare se på denne lorte support, det sidste du får er ingen klar information om noget, uanset hvad du beder om, ingen information.
Hej cima,
Jeg sætter pris på din frustration, men nogle gange kan bekræftelsesprocessen tage længere tid end forventet. Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype og bedt dem om at give yderligere oplysninger, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende. Indtil videre bør vi prøve at være tålmodige og afvente deres svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære cima,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede BC.Game Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Desværre skete der ikke noget fra BC Game, de bekræftede ikke min konto eller noget andet i den retning. Kontobekræftelsen var allerede 1 måned siden, siden jeg indsendte alle mine påkrævede dokumenter. Hvad angår min udbetaling, er den også frosset, og jeg kan ikke klare den. Men der sker ikke noget fra BC Game om dette, og som du allerede har bemærket, er der heller ikke noget svar fra dem.
Hej,
Vi er stadig i gang med at undersøge sagen og anmoder venligst om en forlængelse på yderligere 7-10 dage for at fuldføre vores undersøgelse.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
OK, vidunderligt, det vigtigste er, at du får et svar fra dem
Hej BCGame Casino,
Tak for dit svar, timeren vil blive forlænget i 10 dage.
Vi afventer yderligere information fra dig. Giv os venligst besked, hvis undersøgelsen er afsluttet tidligere.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære BCGame Casino,
Kan du give en opdatering om situationen? Er undersøgelsen afsluttet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Grunden til, at de ikke udførte min verifikation, var, at de nu havde opdateret platformen og tilføjet yderligere detaljer. se skærmbilledet
Kære BCGame Casino,
Kan du venligst afklare situationen? skal spilleren indsende yderligere dokumenter?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, jeg har afsluttet min verifikation indtil videre 
Hej cima,
Kan du give en opdatering om situationen? Er du nu i stand til at foretage en udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
nej, desværre stadig ikke. Verifikationen virkede nu inden for 5 minutter. Men udbetalingen virker stadig ikke. Ingen ændring i denne henseende. Hvor kan du klage eller tage retslige skridt mod dette casino?
Kære BCGame Casino,
Kan du svare og forklare de problemer, som spilleren fortsat oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Cima,
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning? Eller kan du stadig ikke foretage en udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Der er ingen fremskridt som du sikkert har bemærket, de svarer ikke tilbage. Jeg kan heller ikke trække mig tilbage, og jeg får ikke noget svar fra casinoet. Manden er der bare, og der sker ikke noget, pengene er på min konto, og jeg kan ikke hæve dem, men jeg får ikke en besked, hvorfor jeg ikke kan aflevere dem eller nogen information om min anmodning, de sviner os til uden nogen skrupler.
LG, Cima
Hej,
Vi beklager oprigtigt den forlængede forsinkelse med at løse dit kontoproblem. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto nu er låst op, og du kan fortsætte med at hæve dine penge uden nogen begrænsninger.
Vi sætter virkelig pris på din tålmodighed gennem hele denne proces og undskylder for ulejligheden.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SAM - BC.GAME
Tak for opdateringen, BC.Game Casino.
Kære cima,
Kan du bekræfte ovenstående og give os besked, når du har foretaget din udbetaling? Vi vil derefter lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Mange tak for din hjælp, jeg var i stand til at hæve mine penge i dag og alt gik glat 😄👌
Hej cima,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, cima, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
