Spilleren fra Rusland kan ikke få adgang til sin konto hos BC.GAME på grund af en "kontobekræftelse påkrævet" besked efter at have foretaget en indbetaling. På trods af forsøg på at kontakte supporten har han ikke modtaget noget svar og søger nu at få sit depositum refunderet.
Hej, jeg har et problem med BC.GAME.
Jeg lavede en indbetaling på dette casino, loggede derefter ind og fandt ud af, at det ikke ville lade mig logge ind på min konto. Der stod "kontobekræftelse påkrævet." Jeg havde ikke engang tid til at spille med de penge.
Jeg forsøgte at kontakte casinoets supporttjeneste, men ingen svarede på mit brev. Jeg resignerede med, at ingen vil svare mig.
Jeg har for nylig lært om dit forum, og endnu en gang har jeg håb om at få mit depositum tilbage.
Jeg ønsker ikke at spille på dette casino på grund af de langsomme svartider fra supporttjenesten.
BC.GAME returner venligst mit depositum til denne adresse:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
E-mailen, som kontoen er registreret til:
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Kære rwmk201,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino før?
Indsatte du beløbet på 2800 TRX på én gang eller i flere mindre beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Nej, jeg har ikke sendt nogen dokumenter.
Efter registrering lavede jeg straks en lille indbetaling, da casinoet er nyt for mig, for at tjekke om pengene overhovedet kommer ind osv. Jeg spillede et par minutter i slots og besluttede at indbetale et større beløb for at spille normalt. Og efter at jeg havde foretaget denne indbetaling, lukkede de min adgang til kontoen.
Jeg indbetalte omkring 2800 TRX på én gang, i et engangsbeløb.
Tak for dit svar.
Forstå venligst, at kasinoet har ret til at anmode om verifikation, hvis de finder det nødvendigt. Denne proces kan finde sted, enten når en spiller foretager deres første udbetalingsanmodning eller efter at have indbetalt et betydeligt beløb i en transaktion.
Er du åben for at indsende dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation? Har casinoet informeret dig om, hvilke specifikke dokumenter du skal levere?
Hej,
Kontakt venligst vores supportteam på og oplys din KYC, så vi kan tjekke yderligere og give dig assistance i overensstemmelse hermed.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
