Spilleren fra Moldova anmodede om selvudelukkelse, men deres e-mails og live chatbeskeder blev ignoreret, mens deres konto forblev aktiv. På trods af deres anmodning om udelukkelse var de i stand til at indbetale $1974,22 i XRP. Spilleren søger en tilbagebetaling af disse midler. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Den 10. juli sendte jeg en e-mail til BC Game om, at jeg ønsker at udelukke mig selv. Jeg brugte faktisk en skabelon, der blev givet af support på dette forum for at hjælpe en anden spiller. Jeg har også forsøgt at kontakte BC Game via live chat. Hverken min e-mail eller min livechat modtog noget svar, og min konto forbliver aktiv.
Siden jeg sendte e-mailen om selvudelukkelse og det faktum, at min konto er forblevet åben, har jeg været i stand til at indbetale $1974,22 i XRP.
Jeg mener, at dette er imod enhver form for ansvarligt spil - hvordan i alverden kan jeg lukke min konto, hvis der ikke er noget svar på min anmodning om lukning? Jeg har den e-mail, jeg sendte, som bevis på min anmodning.
Jeg vil gerne have tilbagebetalt de midler, som jeg efter rettigheder ikke skulle have kunnet indbetale.
Hej Catseyes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, min e-mail-emneoverskrift var klar "Selvudelukkelse"
I første afsnit står følgende:
"Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale permanent og på ubestemt tid"
Det tror jeg er ret klart for kasinoet.
Begrundelsen er som følger:
"De tilbudte bonusser og BCD-låsemekanismen er dårlige, og der er andre websteder, der tilbyder bedre tilbud"
Jeg vil sige, at selvudelukkelse er præcis det, årsagen til selvudelukkelse er stort set irrelevant. Det er kundernes ret til selv at udelukke, og hvis min ret var blevet udnyttet af kasinoet, ville jeg ikke have brugt yderligere penge der. Lige nu er jeg i stand til at spille der.
Tak for din hjælp.
Hej, min e-mail-emneoverskrift var klar "Selvudelukkelse"
I første afsnit står der følgende:
"Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent og på ubestemt tid"
Jeg tror, det er ret klart for kasinoet.
Begrundelsen er som følger:
"De tilbudte bonusser og BCD-låsemekanismen er dårlige, og der er andre websteder, der tilbyder bedre tilbud"
Jeg vil sige, at selvudelukkelse er præcis det, årsagen til selvudelukkelse er stort set irrelevant. Det er kundernes ret til selv at udelukke, og hvis min ret var blevet udnyttet af kasinoet, ville jeg ikke have brugt yderligere penge der. Lige nu er jeg i stand til at spille der.
Tak for din hjælp.
Hej Catseyes,
Selvudelukkelse tjener til at forhindre ludomani og at sige til casinoet, at du ikke kan lide deres bonusser, er ikke en grund til selvudelukkelse, og de havde ingen forpligtelse til at gøre det. Anmod venligst om det igen korrekt, og lad os vide resultatet, da vi på baggrund af din første anmodning ikke ser nogen grund til, at casinoet skulle udelukke dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er ikke enig i det udsagn.
Hvis jeg fortæller et kasino, at jeg vil udelukke mig selv og lukke min konto, er de forpligtet til at respektere det, uanset årsagen.
Ellers ville den eneste måde at lukke en konto permanent være at lyve og sige, at du har en ludomani!
Det var mit valg at deltage, og det er mit valg at forlade. Jeg kan ikke gå, hvis de ikke vil lade mig!
Jeg kan nu ikke længere få adgang til min konto.
Hej Catseyes,
Jeg er glad for at høre, at din konto ikke længere er aktiv. Men, som jeg sagde ovenfor, tjener selvudelukkelse kun til spilleafhængighed, og kun i sådanne tilfælde bør kasinoet refundere eventuelle indskud, der er foretaget efter anmodningen. Enhver anden sag er blot en simpel kontolukning, hvor kasinoet ikke er forpligtet til at refundere sådanne indskud.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Jeg mener, at mit problem kun er delvist løst. Jeg er ikke enig i, at selvudelukkelse kun gælder for dem med ludomani. Se venligst BC spil T's&C's - på intet tidspunkt refererer det til ludomani med selvudelukkelse.
1. Ved at anmode om en periode med selvudelukkelse accepterer du at følge nedenstående vilkår og betingelser, som vil være gældende fra det tidspunkt, hvor CS implementerer den valgte periode for selvudelukkelse.
2. Du kan selvudelukke i perioder på 1, 3, 6, 12 måneder eller permanent. Anmodninger om selvudelukkelse skal foretages via Live Support.
3. Når du har udelukket dig selv, vil du ikke kunne få adgang til din konto eller hæve i denne periode.
4. Hvis du har ekskluderet din konto, mens du har afventende væddemål på din konto, vil væddemål, der er placeret, forblive gyldige og afgøres i henhold til officielle resultater.
5. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, kan du trække gevinster fra kvalificerende væddemål. BC.GAME annullerer eller annullerer ikke nogen væddemål placeret, før en selvudelukkelse er blevet påvirket.
6. Når du har udelukket dig selv, vil du ikke være i stand til at ændre eller ændre perioden i kortere tid eller få din selvudelukkelse annulleret, før den periode, du valgte til selvudelukkelse, er udløbet.
7. Kontakt venligst vores kundeserviceteam, hvis du ønsker at forlænge din selvudelukkelsesperiode.
8. Når din selvudelukkelsesperiode er udløbet, kan genaktivering af kontoen ske ved at e-maile anmodningen til support@BC.GAME.
9. Ved selvekskludering accepterer du, at:
Du vil ikke oprette en anden konto i denne periode.
Du vil ikke indbetale eller forsøge at indbetale penge på en BC.GAME-konto.
Du vil ikke satse på denne hjemmeside i denne periode.
Dette er en frivillig handling initieret af dig selv, og BlockDance BV vil ikke være ansvarlig for eventuelle tab, du måtte pådrage dig i løbet af selvudelukkelsesperioden i nogen form.
Jeg anmodede om selvudelukkelse både via live chat og via e-mail. Dette blev ignoreret, og jeg var i stand til at indbetale.
Da jeg nu ikke længere er i stand til at få adgang til min konto, har BC Game tydeligvis nu reageret på min anmodning - hvilket går imod hvad du siger, - kan jeg kun selv udelukke, hvis jeg har en ludomani.
Jeg kan ikke se, at jeg kommer meget længere med det her, så for mig er dette mit tab.
Jeg vil dog advare andre, der læser dette, til at tænke meget grundigt om, før de indbetaler med BC-spil.
Hej Catseyes,
Kan du rådgive, hvordan det kommer sig, at de nu har lukket din konto? Kontaktede du dem igen eller hvad skete der? Ville det være muligt at videresende hele samtalen mellem dig og kasinoet vedrørende denne klage til nikolas.b@casino.guru?
Jeg aner ikke hvorfor de nu har lukket min konto. Efter min oprindelige e-mail til dem, som er beskrevet ovenfor, og den første anmodning om lukning, jeg lavede via live chat, har jeg ikke haft nogen korrespondance fra dem, har aldrig svaret på min e-mail og har ikke svaret på live chat. De har lige lukket min konto, og jeg kan slet ikke få adgang til den nu. Jeg kan kun forestille mig, at de handlede efter min oprindelige anmodning. Selvom det tog dem 3 uger, hvilket er ret latterligt.
Hej Catseyes,
Ønsker du at betragte klagen som lukket, da din konto nu er udelukket, eller ønsker du at fortsætte processen med at forsøge at få dine penge tilbage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
