Spilleren havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af et spilleproblem. Kasinoet havde dog undladt at håndhæve dette, efter at have tilladt hende at fortsætte med at spille efter tre dage. Efter indgriben fra klageteamet var problemet blevet løst. Spillerens konto var derefter blevet lukket korrekt i overensstemmelse med hendes anmodning om selvudelukkelse.
Kære sgardner783,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
