Spilleren fra Indien støder på problemer med deres anmodning om selvudelukkelse og kan ikke afvise en genindsættelse på grund af et brudt link i meddelelses-e-mailen. På trods af at han rækker ud for at støtte flere gange, modtager spilleren inkonsekvente svar og søger bekræftelse af deres selvudelukkelsesstatus sammen med en alternativ metode til at nægte genindsættelse.
Kære BC Game Support Team,
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende min seneste anmodning om selvudelukkelse. Efter at have påbegyndt en selvudelukkelse, modtog jeg en e-mail med besked om, at min nedkølingsperiode var forbi, og jeg blev bedt om enten at acceptere eller afvise genindsættelsen.
Da jeg klikkede på linket "Afvis anmodning" i e-mailen, førte det til en fejl om, at linket ikke eksisterer. Da linket er udløbet, er jeg ikke i stand til at handle gennem det.
Jeg har kontaktet dit supportteam flere gange, men jeg modtager inkonsekvente svar uden nogen løsning. Jeg vil sætte pris på øjeblikkelig hjælp i denne sag for at sikre, at min selvudelukkelse forbliver på plads efter hensigten.
Kan du venligst:
1. Bekræft, at min selvekskluderingsstatus stadig er aktiv?
2. Angiv en alternativ måde, hvorpå jeg kan nægte genindsættelsen?
Jeg håber på dit hurtige svar for at løse dette problem.
Tak for din forståelse og støtte.
Venlig hilsen,
Bc bruger
Hej neel29,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
