Spilleren fra Ukraine havde haft vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino efter at have satset på NBA-spil. På trods af at han efterkom kasinoets anmodninger om detaljerede oplysninger og to-trins verifikation, havde han ikke modtaget noget svar i over to uger. Efter at han indsendte sin klage til os, og efter vores indgriben, modtog spilleren endelig sine gevinster. Problemet blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Goddag, jeg har ventet i omkring 2 uger, og min tålmodighed er endelig sluppet op. Den 30. november placerede jeg 3 væddemål på NBA natten over, de vandt, bagefter forsøgte jeg at hæve pengene og fik en "tilladelse nægtet" besked. Jeg kontaktede live support, og de bad mig sende detaljer via e-mail, hvilket jeg gjorde, så bad de mig om at gennemgå en to-trins verifikation, jeg overholdt dette også. Nu fortæller de mig, at de venter på svar fra en afdeling, og de beder mig hver dag om at vente i 24 timer. Helt ærligt, jeg er træt af dette sludder, og jeg beder her om hjælp i håb om, at du på en eller anden måde kan påvirke dette. Jeg vil give yderligere oplysninger, der er nødvendige.
Kære zazzza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har leveret de nødvendige dokumenter for at bekræfte din konto, men du har ikke modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at dokumenterne er blevet godkendt?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er fuldt verificeret. bestået 2 stadier af verifikation. Jeg har aldrig hævet penge. Jeg tog eller brugte ingen bonusser.
Jeg har modtaget pengene efter 2 uger, tak til jer alle.
Kære zazzza,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
