BC.Game Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er suspenderet.

Jeg har tjent over $20.000 i kryptodespoter på min konto hos BC Game. Jeg har tabt næsten alle mine penge med denne side, men jeg har for nylig vundet nogle penge, og min konto er på $10.000 nu. Jeg forsøgte at hæve nogle penge lørdag den 26/3, og siden sagde, at udbetalinger er blevet suspenderet? Jeg kontaktede supportteamet, og de anmodede mig om at give kontooplysninger via e-mail til deres supportteam. Jeg afsluttede denne lørdag, de har stadig ikke tilladt mig at hæve penge.

Hvis BC Game ikke tillader mig at foretage en udbetaling, så bestrider jeg hver indbetaling, der er blevet foretaget på kontoen. Det er skørt, at jeg ikke engang har vundet penge, og de vil ikke lade mig hæve. Dette er kriminelt.

Kære xProRaider21x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du rådgive, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Veronika,

Jeg har ikke foretaget en udbetaling med BC Game, og jeg har indbetalt omkring $23.000 USD i kryptoindskud forbundet med min konto. Jeg har gjort holdet opmærksomt på mit ophold i USA og gennemført en KYC med succes.

I løbet af de sidste par dage har jeg haft omkring $10.000-15.0000 i krypto og har ikke været i stand til at hæve penge. Jeg fik ikke et svar fra BC Game Support-teamet på, hvad beslutningen bliver, i betragtning af at jeg er bosiddende i USA. Under hele denne proces tillod BC Game indskud og indsatser med deres spil, men forbød udbetalinger.

Jeg vil gerne vide, hvad min konto er, og om alle indbetalinger og indsatser vil blive annulleret på grund af konflikt mellem TOS.

Ud over mit tidligere svar, er dette den kommunikation, jeg har haft med BC Game-teamet. Jeg har ikke været i stand til at hæve penge, da de kun tillod mig at indbetale og placere indsatser på deres side. I sidste ende skulle alle de indskud, jeg lavede, låses af BC Game.

Kan du fortælle dig, om du brugte VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, når du besøger kasinoets hjemmeside?

Veronika,

Jeg spillede lovligt, og BC Game kan ikke bekræfte min jurisdiktion. Til reference har jeg citeret denne erklæring fra deres TOS nedenfor. Se venligst afsnit 1.2 (iii):

1.2. Tjenesten er ikke til brug for (i) personer under 18 år, (ii) personer under den lovlige myndighedsalder i deres jurisdiktion og (iii) personer, der får adgang til Tjenesten fra jurisdiktioner, hvorfra det er ulovligt at gøre det. BC.GAME er ikke i stand til at verificere lovligheden af Tjenesten i hver jurisdiktion, og det er Brugerens ansvar at sikre, at deres brug af Tjenesten er lovlig.

Men under afsnit 5 i BC Games TOS står der:

5.2. JURISDIKTIONER. Personer beliggende i eller bosiddende i Aruba, Bonaire, Curacao, Frankrig, Holland, Saba, Statia, St. Martin, USA ("de forbudte jurisdiktioner") har ikke tilladelse til at bruge tjenesten . For at undgå tvivl gælder ovenstående begrænsninger for at deltage i spil med rigtige penge fra forbudte jurisdiktioner ligeligt for beboere og borgere fra andre nationer, mens de befinder sig i en forbudt jurisdiktion. Ethvert forsøg på at omgå restriktionerne for spil fra nogen personer, der befinder sig i en forbudt jurisdiktion eller begrænset jurisdiktion, er et brud på denne aftale. Et forsøg på omgåelse omfatter, men er ikke begrænset til, at manipulere de oplysninger, der bruges af BC.GAME til at identificere din placering og at give BC.GAME falske eller vildledende oplysninger vedrørende din placering eller bopæl.

BC Game-teamet var godt klar over mit ophold i USA, da jeg underrettede deres teammedlemmer via e-mail og ved at bruge deres online chat (kan give skærmbilleder). Jeg var altid klar og ærlig med min bopæl, men alligevel tillod BC Game stadig kontoen at forblive åben og placere indsatser uden at tillade en udbetaling. Jeg har også udtalt, at jeg lovligt spillede i en acceptabel og juridisk jurisdiktion.

Selv i betragtning af at væddemål i en tilladt jurisdiktion havde jeg som amerikansk bosiddende ikke tilladelse til at bruge BC Games-tjenester. Jeg håber, vi er i stand til at blive enige om denne sag, da jeg søger at få alle kontoindskud refunderet.

Svar venligst på mit spørgsmål. Brugte du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, når du besøgte kasinoets hjemmeside?

Veronika,

Som jeg har sagt, satsede jeg lovligt og har givet BC Game en e-mail bestående af disse anmodede oplysninger nedenfor:

1. BCGame Brugernavn

2. Registreret e-mail-adresse

3. En indbetalingstransaktion (TXID)

4. Almindelig brugt IP-adresse

5. Almindelig brugt enhed

Disse oplysninger blev sendt til support@bcgame.com fra min e-mail knyttet til kontoen. Deres online chat-team fortalte mig, at jeg var nødt til at give disse oplysninger, for at jeg kunne foretage en udbetaling, hvilket jeg gav samme dag den 23/3/24, og så tillod de mig ikke at foretage en udbetaling.

Det ser ud til, at det ikke er muligt at få adgang til casinoets hjemmeside med placeringen angivet som USA på grund af en softwareindstilling, der begrænser brugere fra denne jurisdiktion, som angivet i platformens vilkår og betingelser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet har implementeret denne foranstaltning for at overholde lovkrav og regler. Hvis man skulle omgå IP-blokken, er det muligt, at kasinoet muligvis ikke opdager den faktiske placering før verifikationsprocessen, som normalt finder sted før udbetalingsanmodninger.

Jeg har ikke ressourcerne til at fastslå legitimiteten og nøjagtigheden af BC Game-software for at forhindre brugere i forbudte jurisdiktioner.

Jeg har dog endelig modtaget en mail fra BC Game i dag (4/4/24) og har vedhæftet samtalen til vores sag. Gennemgå venligst skærmbillederne og stil eventuelle spørgsmål, du måtte have. Jeg vil gerne have BC Game tilføjet denne samtale.

Hej,

Vi kan ikke bekræfte de beløb, som brugeren har krævet i tråden, da vi ikke ser en sådan saldo på kontoen. Kontoen har i øjeblikket en saldo på $6,08834832, da den blev låst. Brugeren brugte en VPN til at få adgang til webstedet, da vi ikke er tilgængelige i USA. Efterfølgende blev brugeren bedt om KYC-verifikation, og efterfølgende blev kontoen låst i overensstemmelse med vores klart angivne servicevilkår. Vi er desværre ikke i stand til at låse denne konto op. Hvis brugeren ønsker at få refunderet $6,08834832, kan de give os deres USDT (TRC-20) adresse, og vi vil igangsætte refusionsprocessen.

Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Kære BC.Game Casino repræsentant,

mange tak for at kontakte os og give os en grundig forklaring på spillerens sag.

Kære xProRaider21x,

siden du omgik kasinoets softwareforanstaltninger for at forhindre adgang for amerikanske indbyggere ved at bruge en VPN, var kasinoet berettiget til at lukke din konto. Hvis du er interesseret i at modtage en tilbagebetaling af din resterende saldo, bedes du give casinoet din tegnebogsadresse.

BC spil,

Del venligst dokumentation for, at jeg brugte en VPN til at få adgang til dit websted. Jeg anmodede heller ikke om en KYC, som du har nævnt ovenfor. Da min konto blev vurderet omkring 10-15k, tillod du mig ikke at foretage en udbetaling. Dit team anmodede mig om at besvare 5 spørgsmål via e-mail for at kunne hæve penge, dette blev gennemført, og jeg fik stadig ikke lov til at hæve dage senere. Dit team anmodede derefter om en KYC, som blev gennemført og godkendt. Selv på dette tidspunkt var jeg stadig ude af stand til at hæve penge. Du efterlod mig de eneste muligheder for at fortsætte med at spille og indbetale flere penge uden at være i stand til at hæve.

Som nævnt ovenfor, del venligst dokumentation for, at jeg brugte en VPN.

Kære xProRaider21x,

Efter vores undersøgelse har vi modtaget væsentlige beviser fra kasinoet, der indikerer, at du har brugt et VPN-program til at skjule din sande placering og derved få adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion. Desværre udgør denne handling et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Som et resultat er kasinoet inden for sine rettigheder til at annullere dine gevinster og suspendere din konto, set fra vores perspektiv.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Veronika

Casino Guru