Spilleren fra Florida har svært ved at hæve sin saldo på $2563,10 efter at være blevet informeret om, at hans gyldige kørekort ikke accepteres til KYC-verifikation, da kasinoet kun tillader identifikationskort eller pas. Han står over for komplikationer på grund af lokale regler, der forhindrer ham i at have begge former for ID og føler, at siden forsøger at blokere hans tilbagetrækningsmuligheder på trods af at han identificerer kendte kryptoadresser.
Jeg laver flere tusinde dollars i indskud på denne side hver måned. Jeg har også foretaget flere hævninger. Jeg udløste en KYC. Jeg indsendte mit gyldige kørekort og fik at vide, at det ikke blev accepteret. De fortalte, at jeg kun kan indsende et id-kort eller pas. Jeg har ikke et pas, og mit område forhindrer at have både et id-kort og kørekort. Kørekortet er det samme som et id-kort. Siden ser ud til at ville blokere mine tilbagetrækningsmuligheder lige pludselig på trods af at kryptoen går til de kendte adresser. Bemærk venligst, at min saldo i øjeblikket er $2563,10, hvilket er mindre end mit første udbetalingsforsøg på $2710,00.
Kære TheTiminator82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal have et pas eller stats-id. Jeg har ikke et pas. Jeg har sendt mit kørekort, men de siger, at det ikke er en korrekt form for ID.
Fuld afsløring - Jeg har siden satset pengene tilbage til kasinoet, så der ikke længere er en saldo at hæve. Jeg vil dog gerne finde en løsning, så min konto ikke længere kan suspenderes fra udbetalinger, da det er den nuværende status.
Desuden forstår jeg vigtigheden af KYC og kan værdsætte due diligence. Min bekymring er, at jeg har foretaget mindst 2-3 indbetalinger næsten hver eneste dag i over 3 år, og der har aldrig været et problem med at tage mine penge. Jeg har også været i stand til at hæve flere gange før, men det meste jeg nogensinde har hævet var omkring $2000. Hvis KYC var en reel bekymring, hvorfor så overhovedet lade mig indbetale penge? Det ser ud til, at hvis jeg ikke var en kendt spiller, så skulle de ikke have taget mine penge flere gange om dagen uden at have foretaget en form for verifikation. Jeg føler, at hvis de ikke ønsker at låse op for mine udbetalingsmuligheder, så skal jeg få refunderet hver enkelt indbetaling. Jeg ved, at det ikke er sådan, det fungerer, men måske ville websteder så ikke være så tilbøjelige til at tage penge fra spillere i årevis og så se meget skæve og lyssky ud, når jeg forsøger at hæve.
Nogle yderligere oplysninger: Jeg har 2FA på min konto, som var påkrævet for at hæve, samt en bekræftet e-mailadresse og telefonnummer. Jeg er også en Telegram-bruger, der er linket til deres websted. De ved, hvem jeg er, mens jeg taler med min VIP-vært næsten dagligt.
Tak for al hjælp, der kan ydes. Hvis denne klage ikke længere er gyldig på grund af midlerne, der bliver spillet tilbage, så lad mig vide, om jeg skal åbne en anden klage for bare at prøve at få min konto låst op til fremtidige udbetalinger.
Tak igen!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
