BC.Game Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg laver flere tusinde dollars i indskud på denne side hver måned. Jeg har også foretaget flere hævninger. Jeg udløste en KYC. Jeg indsendte mit gyldige kørekort og fik at vide, at det ikke blev accepteret. De fortalte, at jeg kun kan indsende et id-kort eller pas. Jeg har ikke et pas, og mit område forhindrer at have både et id-kort og kørekort. Kørekortet er det samme som et id-kort. Siden ser ud til at ville blokere mine tilbagetrækningsmuligheder lige pludselig på trods af at kryptoen går til de kendte adresser. Bemærk venligst, at min saldo i øjeblikket er $2563,10, hvilket er mindre end mit første udbetalingsforsøg på $2710,00.

Kære TheTiminator82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af identitetsdokumentet ser ud til at være det eneste problem?
• Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal have et pas eller stats-id. Jeg har ikke et pas. Jeg har sendt mit kørekort, men de siger, at det ikke er en korrekt form for ID.

Fuld afsløring - Jeg har siden satset pengene tilbage til kasinoet, så der ikke længere er en saldo at hæve. Jeg vil dog gerne finde en løsning, så min konto ikke længere kan suspenderes fra udbetalinger, da det er den nuværende status.

Desuden forstår jeg vigtigheden af ​​KYC og kan værdsætte due diligence. Min bekymring er, at jeg har foretaget mindst 2-3 indbetalinger næsten hver eneste dag i over 3 år, og der har aldrig været et problem med at tage mine penge. Jeg har også været i stand til at hæve flere gange før, men det meste jeg nogensinde har hævet var omkring $2000. Hvis KYC var en reel bekymring, hvorfor så overhovedet lade mig indbetale penge? Det ser ud til, at hvis jeg ikke var en kendt spiller, så skulle de ikke have taget mine penge flere gange om dagen uden at have foretaget en form for verifikation. Jeg føler, at hvis de ikke ønsker at låse op for mine udbetalingsmuligheder, så skal jeg få refunderet hver enkelt indbetaling. Jeg ved, at det ikke er sådan, det fungerer, men måske ville websteder så ikke være så tilbøjelige til at tage penge fra spillere i årevis og så se meget skæve og lyssky ud, når jeg forsøger at hæve.

Nogle yderligere oplysninger: Jeg har 2FA på min konto, som var påkrævet for at hæve, samt en bekræftet e-mailadresse og telefonnummer. Jeg er også en Telegram-bruger, der er linket til deres websted. De ved, hvem jeg er, mens jeg taler med min VIP-vært næsten dagligt.

Tak for al hjælp, der kan ydes. Hvis denne klage ikke længere er gyldig på grund af midlerne, der bliver spillet tilbage, så lad mig vide, om jeg skal åbne en anden klage for bare at prøve at få min konto låst op til fremtidige udbetalinger.

Tak igen!

Hej,

Desværre er et kørekort ikke gyldigt til vores KYC-proces. Brugeren skal fremvise et nationalt ID-kort eller pas. Vi har låst kontoen indtil videre, indtil forhånds-KYC er fuldført. Venligst mail til med avancerede KYC-detaljer, så vi kan hjælpe dig yderligere.

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Det er utroligt, hvordan du efter alle disse år med daglige indbetalinger nu låser min konto, efter at jeg fik at vide, at jeg kunne gøre alt undtagen at hæve. Og nu kan jeg ikke engang få adgang til min konto for at få skærmbillederne til at vise bevis for den samtale. Hvorfor er et kørekort ikke en gyldig form for ID for din KYC, når alt hvad du behøver er et statsudstedt ID? Jeg kan ikke få et nationalt ID-kort og et kørekort på samme tid. Misforstår jeg, hvad du mener med et nationalt ID-kort? Jeg prøver ikke at være svær, jeg forstår bare ikke præcis, hvad der skal til, da jeg ikke har et pas. For øvrigt prøvede jeg for måneder siden at lave KYC på egen hånd, og det mislykkedes. Jeg fik at vide af dit supportteam på det tidspunkt, at det ikke var nødvendigt eller påkrævet på grund af min kontostatus. Igen kan jeg ikke få adgang til disse beskeder, da du låste min

konto, hvilket er en anden taktik for at forhindre nogen i at påpege uoverensstemmelserne, er jeg sikker på.

Jeg har læst flere andre sager på denne side, hvor det præcis samme skete. Det viser også, at konti blev låst op og udbetalinger genindsat uden at fuldføre den avancerede KYC. Omstændighederne er alle nøjagtig de samme ... intet pas, kan ikke bruge kørekort osv. Så jeg håber, at dette er den samme løsning for mig, eller at mit statsudstedte kørekort i det mindste vil blive accepteret.

Dette problem er blevet løst til min tilfredshed af BC.Game. Markér venligst denne klage som løst. Tak.

Kære TheTiminator82,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru