Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, efter at kontoadgang er blokeret.
BC.Game Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, efter at kontoadgang er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
17.12.2024
|
Lukket : 06.02.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Austria faced issues withdrawing funds due to a recent service restriction in her area by BC.GAME, which had blocked access to her account. After contacting support, she submitted a withdrawal request via email but had not received a response for several days. She expressed frustration over the lack of prior notification regarding the service restriction and the delay in processing her withdrawal. The Complaints Team was unable to pursue the matter further as the player had not responded to inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at hæve penge på grund af en nylig servicebegrænsning i hendes område af BC.GAME, som havde blokeret adgangen til hendes konto. Efter at have kontaktet support indsendte hun en anmodning om tilbagetrækning via e-mail, men havde ikke modtaget et svar i flere dage. Hun udtrykte frustration over manglen på forudgående meddelelse om servicebegrænsningen og forsinkelsen i behandlingen af hendes tilbagetrækning. Klageholdet var ikke i stand til at forfølge sagen yderligere, da spilleren ikke havde reageret på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg er en spiller fra Østrig, og jeg har spillet på BC.GAME nu i mange måneder (siden april 2024), men for nylig ser det ud til, at de blokerede spillere fra Østrig. Sådan var det ikke før.
Når jeg prøver at logge ind på min konto, siger deres hjemmeside "Fejl 6005: Ingen service i dit område".
Okay, de tilbyder ikke længere deres service i Østrig, det kan jeg godt forstå og derfor vil jeg naturligvis hæve mine penge. I sidste uge kontaktede jeg derfor deres support, og de fortalte mig i live chat at skrive en e-mail til „ " med emnet "Anmodning om tilbagetrækning af resterende midler" fra den e-mailadresse, der er registreret på min BCGame-konto med nogle oplysninger, de krævede.
Jeg gjorde dette, men efter flere dages venten modtog jeg stadig ikke noget svar. Jeg fik i øvrigt heller ikke nogen besked fra BCGame på forhånd, da de besluttede at begrænse deres tjeneste i Østrig, så jeg kunne hæve mine penge i tide, og nu ser det ud til, at de tager så lang tid, de vil uden at beholde mig informeret.
Jeg skriver denne klage for at undgå at blive ignoreret længere.
Et ansvarligt casino bør informere mig, når de planlægger at begrænse deres service i visse områder, hvor jeg bor i, eller i det mindste forsøge at behandle eller i det mindste reagere på min anmodning om udbetaling i tide.
Tak for din hjælp, og jeg håber, vi kan løse dette problem hurtigt.
Hello,
I am a player from Austria and I have been playing on BC.GAME now for many months (since April 2024) but recently it seems they blocked players from Austria. This was not the case before.
When I try to login to my account their website says „Error 6005: No service in your area".
Okay, they don’t offer their service anymore in Austria, I can understand that and thus, naturally, I want to withdraw my money. Last week I therefore contacted their support and they told me in live chat to write an e-mail to „support@bc.game" with the subject „Remaining funds withdrawal request" from the e-mail address registered to my BCGame account with some information they required.
I did this but after several days of waiting I still did not receive any answer. By the way, I also didn’t get any message from BCGame in advance when they decided to restrict their service in Austria, so that I could withdraw my money in time and now it seems they take as much time as they want without keeping me informed.
I write this complaint in order to avoid getting ignored any longer.
A responsible casino should inform me when they plan to restrict their service in certain areas where I live in, or at least try to process or at least react to my withdrawal request in time.
Thank you for your help and I hope we can solve this problem fast.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Siden hvornår venter du på, at den resterende saldo bliver hævet?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din forståelse.
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hello timtim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Since when are you waiting for the remaining balance to be withdrawn?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
På grund af det faktum, at jeg oprettede min konto der for mange måneder siden, er jeg ikke længere helt sikker på, om den var fuldt verificeret. Men jeg tror, at min konto blev bekræftet, fordi jeg allerede hævede et lille beløb på USDT (omkring 20USDT) et stykke tid efter, at jeg oprettede min konto.
Det andet og det tredje spørgsmål skal jeg svare på med det samme, fordi BC.GAME ikke har svaret på min mail med emnet "Resterende pengeudbetalingsanmodning" som beskrevet ovenfor. Jeg har ventet uden nogen information siden den dag, jeg skrev denne mail (torsdag den 12. december). Jeg har hverken været i stand til at oprette forbindelse til en brugeragent i deres livechat igen, og de svarede heller ikke på min ovenstående mail. Jeg har på fornemmelsen, at de stopper denne proces med at udbetale mine penge med vilje. Jeg håber, jeg tager fejl, og at problemet snart vil blive løst med din hjælp.
Hello, thank you for your answer!
Due to the fact that I created my account there many months ago I am not completely sure anymore if it was fully verified. But I think my account was verified because I did already withdraw successfully a small amount of USDT (around 20USDT) a while after I created my account.
The second and the third question I have to answer at once because BC.GAME has not been responding to my mail with subject „Remaining funds withdrawal request" as described above. I have been waiting without any information since that day I wrote this mail (Thursday the 12th of December). I have neither been able to connect with a user-agent in their live chat again nor did they respond to my above mail. I have the feeling they stall this process of paying my money out on purpose. I hope I am wrong and the problem will be solved soon with your help.
Send venligst den hidtidige kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang (selvom de ikke har svaret endnu).
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello timtim,
Please forward the communication so far between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review (even if they did not respond yet).
Jeg har netop videresendt min e-mail-kommunikation til . Kan du bekræfte, at du modtog den? Bare i tilfælde af at det gik direkte i junk-mappen.
Da jeg bemærkede, at BCGame pludselig har begrænset Østrig for et par uger siden uden varsel, sendte jeg en sms til dem i deres kundesupport live chat, at jeg ikke kan logge på mere på grund af fejlen "Ingen service i dit område" og spurgte dem, hvad jeg skulle gøre.
Supporten fortalte mig, at jeg skulle sende en mail med emnet "Anmodning om tilbagetrækning af resterende midler", og supportagenten angav et par detaljer, jeg skulle sende - du kan se dette på skærmbilledet (det er et billede af en del af chatten, jeg havde med supportagenten i live chat-sessionen).
Så jeg sendte den mail med de ønskede detaljer, og så måtte jeg vente i omkring 13 dage, indtil jeg hørte fra dem igen. Men de har endelig lige sendt mig et generisk svar, som du kan læse i den mail, jeg videresendte til dig (mailen indeholder også min oprindelige anmodning, som de svarede på).
I deres generiske svar ser det ud til, at BCGame ikke engang har opdateret deres liste over begrænsede lande, og de forsøgte at fortælle mig, at jeg skulle bruge et alternativt link, hvis mit land ikke er på listen over begrænsede lande, men siden et par uger ser det ud til at være der. Og deres hjemmeside siger tydeligt med et pop op-vindue (også lige siden et par uger, før det var alt fint i mange mange måneder) ved besøg, at jeg forsøger at bruge deres hjemmeside fra et begrænset område. Man kan klikke denne advarsel væk, men login virker ikke så, som jeg sagde ovenfor.
Da BCGame ikke rigtig reagerede på mine bekymringer (selv efter 12 dages venten), og da jeg ikke kan logge ind på grund af de seneste restriktioner på Østrig, kan jeg kun anmode BCGame om at trække alle mine resterende midler tilbage så hurtigt som muligt. Jeg håber, at BCGame, med hjælp fra Casino Guru, endelig vil tage mit problem seriøst og ikke bare svare med forudskrevne svar efter at have ladet mig vente i flere uger.
Alt det bedste og en god start på det nye år!
Tim
Dear Nick,
first of all, thank you for your help!
I have just forwarded my email communication to nikolas.b@casino.guru. Can you confirm you did receive it? Just in case it went directly into the junk folder.
When I noticed that BCGame has suddenly restricted Austria a few weeks ago without warning, I texted them in their customer support live chat, that I cannot login anymore because of "No service in your area" error and asked them what I should do.
The support told me to send a mail with the subject „Remaining funds withdrawal request" and the support agent listed a few details I should send - you can see this in the screenshot (it is a picture of a part of the chat I had with the support agent in the live chat session).
So I sent that mail with the requested details and then I had to wait for around 13 days until I heard from them again. But they finally just sent me a generic answer which you can read in the mail I forwarded to you (the mail also contains my original request to which they responded).
In their generic answer it seems BCGame has not even updated their the list of restricted countries and they tried to tell me I should use an alternate link if my country is not in the list of restricted countries, but since a few weeks it seems to be there. And their website clearly says with a pop up window (also just since a few weeks, before that everything was fine for many many months) on visiting, that I am trying to use their website from a restricted area. One can click away this warning, but the login does not work then, as I stated above.
Since BCGame did not really respond to my concerns (even after 12 days of waiting), and since I cannot login due to the recent restrictions on Austria, I can only request from BCGame the withdrawal of all of my remaining funds as fast as possible. I hope BCGame will, with the help of Casino Guru, finally take my problem serious and not just respond with pre-written answers after letting me wait for weeks.
Vores e-mail-team afventer brugerens bevis for indbetaling. De har bedt om det, men har endnu ikke hørt tilbage fra brugeren. Gå venligst gennem e-mailen og giv alle de ønskede dokumenter, så vi kan hjælpe dig med dette.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hello,
Our email team is awaiting the user's proof of deposit. They have asked for it but have yet to hear back from the user. Please go through the email and provide all the requested documents so we can assist you with this.
Hvilket bevis henviser du til? Jeg sendte dig de oplysninger, dit supportteam oprindeligt bad om i support live chat (jeg videresendte denne mail fra min, og det er generisk svar fra din support til Nick via e-mail; for eksempel bad du om en transaktions-hash af en af mine indbetalinger sammen med andre oplysninger), og så i går fik jeg denne mail fra BCG, som jeg også allerede har svaret på:
Så lige nu ved jeg ikke, hvilken åben anmodning eller e-mail du kan betyde. Uddyb venligst dette, tak!
Alt det bedste!
Tim
Hello, dear Nick and BC.Game team!
What proof are you referring to? I sent you the information your support team was initially asking for in support live chat (I forwarded this mail of mine and it's generic response of your support to Nick via email; for instance you asked for one transaction hash of one of my deposits together with other information) and then, yesterday, I got this mail from BCG, which I also already responded to:
So, for now, I don't know what open request or email you could mean. Please elaborate on this, thank you!
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear timtim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
