Spilleren fra Østrig står over for problemer med at hæve penge på grund af en nylig servicebegrænsning i hendes område af BC.GAME, som har blokeret adgangen til hendes konto. Efter at have kontaktet support indsendte hun en anmodning om tilbagetrækning via e-mail, men har ikke modtaget et svar i flere dage. Hun udtrykker frustration over den manglende forudgående meddelelse vedrørende servicebegrænsningen og forsinkelsen i behandlingen af hendes tilbagetrækning.
Hej,
Jeg er en spiller fra Østrig, og jeg har spillet på BC.GAME nu i mange måneder (siden april 2024), men for nylig ser det ud til, at de blokerede spillere fra Østrig. Sådan var det ikke før.
Når jeg prøver at logge ind på min konto, siger deres hjemmeside "Fejl 6005: Ingen service i dit område".
Okay, de tilbyder ikke længere deres service i Østrig, det kan jeg godt forstå og derfor vil jeg naturligvis hæve mine penge. I sidste uge kontaktede jeg derfor deres support, og de fortalte mig i live chat at skrive en e-mail til „ " med emnet "Anmodning om tilbagetrækning af resterende midler" fra den e-mailadresse, der er registreret på min BCGame-konto med nogle oplysninger, de krævede.
Jeg gjorde dette, men efter flere dages venten modtog jeg stadig ikke noget svar. Jeg fik i øvrigt heller ikke nogen besked fra BCGame på forhånd, da de besluttede at begrænse deres tjeneste i Østrig, så jeg kunne hæve mine penge i tide, og nu ser det ud til, at de tager så lang tid, de vil uden at beholde mig informeret.
Jeg skriver denne klage for at undgå at blive ignoreret længere.
Et ansvarligt casino bør informere mig, når de planlægger at begrænse deres service i visse områder, hvor jeg bor i, eller i det mindste forsøge at behandle eller i det mindste reagere på min anmodning om udbetaling i tide.
Tak for din hjælp, og jeg håber, vi kan løse dette problem hurtigt.
Hej timtim,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din forståelse.
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
