BC.Game Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg indbetalte via USDT og forsøgte at hæve, så et par minutter senere mislykkedes min hævning, og da jeg gik til hævningssiden, blev jeg mødt med denne besked

"Din crypto-tilbagetrækning og tip-tilladelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, så kontakt os venligst."

Jeg har kontaktet supportteamet så mange gange, og de bliver ved med at love mig, at det vil blive løst, til ingen nytte. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre her. Jeg har gennemført KYC avanceret verifikation, og jeg spillede ikke med nogen bonusser. Jeg vil bare hæve mine penge. Hjælp mig venligst

Kære Galantadvesin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalinger?
• Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ betalingsmetode?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Min konto blev lukket i går. Jeg vil bare have dem til at refundere min saldo til den USDT ton-adresse, der havde den mislykkede overførsel.

Jeg har ikke en Binance USDT-pung, og gebyrerne for at hæve i min Crypto-pung er høje (2 % af pengene til at modtage penge, 2 % af pengene til at konvertere til fiat og 2 % af pengene til at hæve til fiat) Jeg ville miste en masse penge, så jeg brugte en kryptobørs, og de gav mig deres USDT ton-adresse, som jeg tilføjede til tilbagetrækning. Jeg ved ikke, om det er problemet. Kryptobørsen opkrævede mig kun $2 fast rate for at hæve. Jeg ved ikke, om det er forbudt at overføre penge gennem en kryptobørs, eller om deres tegnebogsadresse er blevet brugt flere gange i dit kasino, men jeg lavede en ren indbetaling og forsøgte også at foretage en ren udbetaling. Men nu er min konto lukket, og mine penge bliver ikke refunderet. Jeg vil bare have supportteamet til at overføre mine penge til den samme usdt ton adresse, som blev annulleret, hvis ikke, vil jeg forsikre næsten 15 % i gebyrer

Tak for dit svar, Galantadvesin. Forstår jeg rigtigt, at du havde 681816 ₦ (tvistværdi) på din casinokonto, da den blev blokeret?

Modtog du nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne beslutning? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Nej, intet svar overhovedet. Min konto er lige blevet lukket. Jeg fik at vide af supportteamet at sende en e-mail til refusion, bare sådan. Jeg ved ikke engang hvorfor min konto blev lukket

I har taget evigheder at svare

Jeg undskylder for det forsinkede svar, Galantadvesin. Vi diskuterer i øjeblikket din sag med casinoet. Jeg vender tilbage til denne klage hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Kære Galantadvesin,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti, misligholdt flere gange. Vi forsøger at hjælpe spillere, hvis de bryder kasinoets regler utilsigtet eller ubevidst, ved en fejltagelse, uden at misbruge noget. Det er dog slet ikke tilfældet her. Du overtrådte reglerne ved at registrere mange casinokonti. Jeg håber, du forstår, at vi ikke kan hjælpe dig under sådanne omstændigheder.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.

Mange tak, BC.Game Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Kristina