BC.Game Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Forsøgte at lukke adskillige konti hos dette casino, som de har forsinket i dagevis, hvilket har resulteret i yderligere tabte midler. Har nu haft 9 konti hos dem og har tabt på hver enkelt. Jeg har gentagne gange citeret for dem om spilproblemer og bedt dem om at forhindre tilmelding, blokering af tegnebogsadresser, hardwareforbud osv. Gentagne gange gennem adskillige e-maildiskussioner sender de bare generiske svar og foretager sig aldrig noget. Grundlæggende glad for at tage imod penge regelmæssigt fra folk, der beder om hjælp til at stoppe. Denne casinogruppe er intet mindre end pirater. De er heller ikke tilladt i Storbritannien, men er glade for, at britiske streamere annoncerer links til spillere, der er Gamstopped i Storbritannien - spillere som mig, der har alvorlige problemer. Dette casino ignorerer enhver form for ansvarligt spil overhovedet.

Kære CryptoG82,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du venligst angive, hvilken af dine konti du har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse? Angiv venligst følgende detaljer:

• Antallet af konti, du har anmodet om at blive selvudelukket.
• Datoerne, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
• Mængden af indbetalinger, du har foretaget, siden du anmodede om selvudelukkelse.
• Om nogen af dine konti er blevet blokeret.

Fuldførte du desuden den fulde KYC-bekræftelse på nogen af disse konti?

Vil du også være venlig at videresende mig alle e-mails og anden kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg har videresendt nogle e-mails til dig.

Jeg kan bekræfte, at der var 9 konti, og hver gang blev der anmodet om selvudelukkelse. Det ser ud til, at de anvendte det med én konto, resten ved jeg ikke rigtig, hvad de har gjort, som du kan se. De er alle generiske svar.

De har aldrig en gang bedt om KYC, som er en del af deres problem. Bogstaveligt talt en e-mailadresse og din ind, intet andet er nødvendigt.

Lad mig vide, hvis der er noget yderligere, du har brug for.

CG

Kære CryptoG82,

KYC-verifikation er typisk afsluttet før din første tilbagetrækning. Da du ikke har fremsat nogen anmodninger om udbetaling fra nogen af dine konti, har du ikke gennemgået bekræftelse. Derudover, da du konsekvent brugte en anden e-mailadresse til at registrere dig på casinoet og ikke gav nogen personlige oplysninger, var casinoet ikke i stand til at identificere og markere dig som en selvudelukket bruger.

Desuden har du overtrådt vilkårene og betingelserne ved at få adgang til kasinoet fra en begrænset jurisdiktion og bruge en VPN, hvilket er forbudt.

Desværre kan vi ikke hjælpe dig med at modtage dine refusioner. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.