Spilleren fra Israel var ikke i stand til at hæve cirka $200 fra deres casinokonto. De havde forsøgt flere tilbagetrækninger, som alle blev blokeret uden klare forklaringer. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om spillerens verifikationsstatus og kasinoets krav, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket.
Jeg har i øjeblikket penge på min konto, som ikke er låst, og de tilhører mig med rette. Saldoen ligger på cirka $200, men på trods af dette bliver jeg forhindret i at hæve pengene. Det er utroligt frustrerende, fordi platformen stadig giver mig mulighed for at spille og satse med pengene, hvilket betyder, at jeg kan fortsætte med at spille og potentielt tabe dem, men når det kommer til at tage pengene ud, vil de ikke lade mig.
Jeg har flere gange forsøgt at påbegynde en tilbagetrækning, men alle anstrengelser er blevet blokeret, uden nogen klar forklaring eller gyldig grund givet af webstedet. Dette får mig til at tro, at siden fungerer uærligt, muligvis endda som et fupnummer. Det ser ud til, at platformen er designet til at opmuntre brugerne til at fortsætte med at spille, især efter en sejr, men når det er tid til at indsamle gevinster, kaster de vejspærringer op eller nægter udbetalinger helt. På dette tidspunkt er jeg overbevist om, at de ikke har til hensigt at give brugerne mulighed for faktisk at trække deres indtjening tilbage, og det er et stort rødt flag for alle, der overvejer at bruge denne tjeneste.
Kære salesready44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Brugeren blev bedt om at fuldføre den avancerede KYC, men brugeren har ikke afsluttet den endnu. Vi anbefaler brugeren at afslutte KYC, så vi kan hjælpe yderligere.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Det er ikke sandt. Jeg har brugt platformen i flere måneder uden at have brug for avanceret KYC for at indbetale midler, og der var ingen problemer. Men da jeg forsøgte at hæve penge, begyndte de pludselig at bede om urimelige mængder af personlige oplysninger. Jeg vil gerne advare andre om ikke at begynde at bruge BC.Game, da de er uærlige og ikke vil tillade dig at hæve dine penge.
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære salesready44,
Jeg forstår din frustration over behovet for yderligere bekræftelse.
Fortæl mig venligst, hvad kasinoet anmodede om fra dig, og om du var i stand til at levere dokumenterne.
Hvis din bekræftelse blev gennemført, bedes du også informere os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
