Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens gevinster bliver ikke krediteret tilbage af kasinoet.
BC.Game Casino - Spillerens gevinster bliver ikke krediteret tilbage af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
79 EOS
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
20.02.2024
|
Løst : 25.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Mexico had mistakenly sent a withdrawal from BC.game to Bybit with an incorrect memo. Bybit had managed to recover the funds but returned them to BC.game. The player had reported that BC.game was not crediting his account with the returned funds. After a series of communications between the player, the casino, and the complaints team, the issue had been resolved. BC.game had provided a code for the player to claim his refund. The player had expressed satisfaction with the resolution and the complaint had been marked as 'resolved'.
Spilleren fra Mexico havde ved en fejl sendt en tilbagetrækning fra BC.game til Bybit med et forkert notat. Bybit havde formået at inddrive midlerne, men returnerede dem til BC.game. Spilleren havde rapporteret, at BC.game ikke krediterede hans konto med de returnerede midler. Efter en række kommunikationer mellem spilleren, kasinoet og klageteamet var problemet blevet løst. BC.game havde angivet en kode, så spilleren kunne kræve sin refusion. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen, og klagen var blevet markeret som 'løst'.
Hej, hvad der skete er som følger: Jeg trak cirka 79.396 EOS fra BC.game og sendte det til en bybitdeposit-adresse med notatet 500066481, som jeg ved en fejl indtastede i stedet for det korrekte notat 500066841. Da jeg indså dette, fortsatte jeg med at åbne en billet med bybit for at gendanne det malplacerede EOS, en mulighed de giver i sådanne tilfælde. Heldigvis eller uheldigvis genfandt de faktisk aktiverne, men de returnerede dem altid til afsenderkontoen, i dette tilfælde BC.game. De forsynede mig med TXID'et for returneringstransaktionen til den førnævnte EOS-pung, fratrukket kun et 0,5 EOS-håndteringsgebyr. Jeg kontaktede derefter BC's support for at kreditere disse EOS til min konto, så jeg kan bruge eller hæve, som jeg vil, men de har hverken gjort det eller givet mig sammenhængende svar, i det væsentlige forsøger de at tage mine penge i besiddelse.
Hello, what happened is as follows: I withdrew approximately 79,396 EOS from BC.game and sent it to a bybitdeposit address with the memo 500066481, which I mistakenly entered instead of the correct memo 500066841. Realizing this, I proceeded to open a ticket with bybit to recover the misplaced EOS, an option they provide for such instances. Fortunately or unfortunately, they did indeed recover the assets but they always return them to the sender account, in this case, BC.game. They provided me with the TXID of the return transaction to the aforementioned EOS wallet, deducting only a 0.5 EOS handling fee. I then contacted BC's support to credit these EOS to my account for me to use or withdraw as I please, but they have neither done so nor provided me with coherent responses, essentially, they are attempting to take possession of my funds.
hola lo que paso fue lo siguiente yo retire desde BC.game la cantidad 79,396 EOS hacia la dirección de bybitdeposit al memo 500066481 (que puse incorrecto) el correcto era 500066841, en este paso yo me equivoque con el memo como ya lo mencione, por lo cual me dispuse a realizar un ticket para la recuperación de esos EOS opción que da bybit para estos casos, afortunadamente o desafortunadamente ellos realizaron la recuperación de los activos pero siempre los regresan a la cuenta del remitente que en este caso es de la bc para lo cual me mandaron el TXID de la devolución a dicha cartera de los mencionados activos solo con un descuento de 0,5 EOS por las comisiones de la recuperación, entonces me pongo en contacto con soporte de BC para que me acreditaran esos EOS a mi cartera para jugarlos o retirarlos o lo que me venga en gana hacer con ellos pero ellos no me los acreditan ni me dan respuestas coherentes osea me los quieren robar.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første tilbagetrækning nogensinde gennem denne metode? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid for casinoet at finde de refunderede penge og parre dem med din konto, så jeg vil helt sikkert give dem en uge eller 2 til at løse problemet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello ElprofeMillo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal through this method? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it might take some time for the casino to locate the refunded money and to pair it with your account so I would definitely give them a week or 2 to resolve the issue.
Hej Nick, tak for støtten, vedrørende dine spørgsmål fortæller jeg dig, at min konto ikke er bekræftet, fordi deres verifikationsprogram har afvist den. Jeg kontaktede support, og de gav mig ikke hjælp, sendte jeg en e-mail til kyc@bcgame.com og de gav mig heller ikke en løsning, jeg vil stadig gerne have hjælp med dette KYC-problem, det andet spørgsmål er NEJ, jeg har allerede foretaget andre udbetalinger med denne metode og også et par dusin indbetalinger fra den tegnebog, jeg talte med dem siden den 18. februar, og disse har været deres svar:
Jeg må desværre meddele dig, at vi ikke kan udstede refusioner for transaktioner, der allerede er sendt til den modtageradresse, du har oplyst til os.
Ved kontrol af vores relevante team vedrørende din transaktion er den allerede refunderet tilbage til din konto.
Kontakt venligst din modtagende tegnebog! 😀
Du kan kontakte din tegnebogsudbyder for yderligere hjælp
Vi beklager hr. men prøv lige nu at kontakte din porteføljesupport, som vil være i stand til at hjælpe dig i denne henseende. Venligst kontakt dem Tak.
Når status er korrekt, har vi ikke noget at gøre ved det, pengene er allerede blevet sendt til den modtagende adresse, du har angivet.
Tjek altid de indtastede oplysninger, før du fortsætter med din indbetaling eller udbetaling for at undgå det samme problem i fremtiden.
Ignorer venligst min sidste besked hr. Efter bekræftelse er pengene allerede blevet sendt fra vores side, men din modtagende tegnebogssupport vil være i stand til at hjælpe dig i denne henseende. Venligst kontakt dem Tak.
Kontakt din modtagende tegnebog. tak skal du have
Tjek venligst de oplysninger, du indtaster, for at forhindre, at dette sker igen.
Det er de endelige svar, hvis du bruger skærmbilleder af samtalerne, sender jeg dem gerne til dig, eller hvis du bruger hele samtalen, giver jeg dem også gerne til dig.
Med venlig hilsen
Hello Nick, thanks for the support, regarding your questions, I tell you that my account is not verified because their verification program has rejected it. I contacted support and they did not give me help, I sent an email to kyc@bcgame.com and they didn't give me a solution either, I would still like help with this KYC issue, the second question is NO, I have already made other withdrawals by this method and also a few dozen deposits from that wallet, I spoke with them since the 18th February and these have been their responses:
I regret to inform you that we cannot issue refunds for transactions that have already been sent to the receiving address you have provided to us.
Upon checking of our Relevant Team regarding your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
We are sorry sir, but for now please try to contact your portfolio support desk who will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Once the status is correct we have nothing to do about it, the funds have already been sent to the receiving address you provided.
Please always check the details entered before continuing with your deposit or withdrawal to avoid the same problem in the future.
Please ignore my last message sir, Upon verification, the funds have already been sent from our end however your receiving wallet support will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Contact your receiving wallet. Thank you
Please check the details you enter to prevent this from happening again.
Those are the final answers, if you use screenshots of the conversations, I will gladly send them to you or if you use the entire conversation, I will also gladly provide them to you.
Kind regards
Hola Nick, gracias por el apoyo, respecto a tus preguntas te comento que mi cuenta no esta verificado por que su programa de verificación me lo ha rechazado me puse en contacto con soporte y no me dieron ayuda, mande correo a kyc@bcgame.com y tampoco me dieron solución, igual me gustaría que me ayudaran con este tema de kyc, la segunda pregunta es NO, ya he realizado otros retiros por este método y también unas decenas de depósitos desde esa wallet, hable con ellos desde el día 18 de febrero y estas han sido sus respuestas:
Lamento comunicarle que no podemos realizar reembolsos de transacciones que ya han sido enviadas a la dirección de recepción que nos ha facilitado.
Upon checking of our Relevant Team regarding to your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
Lo sentimos señor, pero por ahora por favor trate de ponerse en contacto con su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Una vez que el estado es correcto no tenemos nada que hacer al respecto, los fondos ya han sido enviados a la dirección de recepción que usted proporcionó.
Por favor, compruebe siempre los datos introducidos antes de continuar con su depósito o retirada para evitar el mismo problema en el futuro.
Por favor, haga caso omiso de mi último mensaje, señor, Tras la comprobación, los fondos ya han sido enviados desde nuestro extremo sin embargo su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Póngase en contacto con su monedero receptor. Gracias
Por favor, compruebe los datos que introduce para evitar que esto vuelva a suceder.
Esas son las respuestas finales si ocupas capturas de pantalla de las conversaciones con gusto te las envió o si ocupas toda la conversación también con gusto te las proporciono.
Efter bekræftelse er vi glade for at kunne informere dig om, at din mistede automatiske gendannelsesanmodning for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638lyd-refunderet) er blevet returneret til 20-1-feb-1-adressen den 7. 43:12 MT.
Du kan kontrollere forsendelsesstatus på siden for gendannelse af aktiver for at få flere detaljer. Hvis du ikke har modtaget aktivet, bedes du give TXID'et til kundesupportteamet for den modtagende tegnebog eller den respektive børs for at få hjælp i denne sag.
Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for hjælp. Mange tak.
Med en venlig hilsen
Bybit Support | Hjælpecenter
Jeg sender screenshots af hvad der kræves.
Med venlig hilsen
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
After verification, we are pleased to inform you that your lost tag auto-recovery request for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) has been successfully refunded to the sending wallet address on Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
You can check the shipment status on the Asset Recovery Page for more details. If you have not received the asset, please provide the TXID to the customer support team of the receiving wallet or respective exchange for assistance in this matter.
Please feel free to contact us again if you need help. Thank you so much.
With a cordial greeting
Bybit Support | Help Center
I send screenshots of what is required.
Kind regards
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
Gracias por ponerse en contacto con Soporte de Bybit.
Tras verificarla, nos complace informarle de que su solicitud de auto-recuperación de etiqueta perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) ha sido reembolsada con éxito a la dirección de billetera remitente en Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
Puede comprobar el estado del envío en la Página de recuperación de activos para obtener más detalles. Si no ha recibido el activo, por favor proporcione el TXID al equipo de atención al cliente del monedero receptor o del exchange respectivo para que le ayuden en este asunto.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Muchas gracias.
Dit problem er allerede blevet videresendt til det relevante team. Løsningen kan dog tage tid, da vi er nødt til at autentificere transaktionen og fuldføre korrekt verifikation. Vi accepterer ikke tilbagebetalinger til adresser uden det korrekte notat eller sendt til den forkerte adresse. Vi må desværre vente til alt er afklaret. Vi holder dig opdateret med yderligere detaljer.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Hello,
Your issue has already been forwarded to the relevant team. However, resolution may take time as we need to authenticate the transaction and complete proper verification. We do not accept refunds to addresses without the correct memo or sent to the incorrect address. Unfortunately, we must wait until everything is clarified. We will keep you updated with further details.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Først og fremmest vil vi gerne beklage, at dette tog tid. Her er koden, som brugeren kan bruge til at kræve sin refusion. kode kan gøres krav på på https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Hello,
First of all, we would like to apologize that this took time. Here is the code that the user can use to claim their refund. code can be claimed at https://bc.game/bonus
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear ElprofeMillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
