Spilleren fra Tyskland satsede en indbetalingsbonus og akkumulerede en kontosaldo på over 4000CA$ (2700€), men modtog kun lidt over 500CA$ (300€) efter at have opfyldt bonuskravene, med resten slettet uden nogen varsel eller forklaring af bonus forhold.
Jeg satsede en indbetalingsbonus og havde en kontosaldo på over 4000CA$ (2700€). Efter at have opfyldt bonuskravene blev jeg kun krediteret med lidt over 500CA$ (300€), og resten blev slettet uden varsel. Der er ingen omtale nogen steder af sådanne bonusbetingelser eller en maksimal udbetalingsgrænse. I løbet af de sidste par måneder har jeg satset mere end 270.000€ på BC og har haft tab på over 14.000€ i dette casino. Det lader til, at mange ting hos BC ikke fungerer som annonceret. Sletningen af min saldo efter at have gennemført indsatskravene er den ultimative frustration. Jeg har rigeligt med beviser i form af skærmbilleder, der dokumenterer mine gevinster og balance. Jeg kan også bevise, at der ikke er nævnt nogen maks. udbetalinger osv.
Jeg satsede en indbetalingsbonus og havde en kontosaldo på over 4000CA$ (2700€). Efter at have satset bonussen blev jeg kun krediteret med lidt over 500CA$ (300€), og resten blev slettet uden varsel. Der er intet nogen steder om bonusbetingelser eller maksimale udbetalinger. Jeg har satset mere end 270.000€ hos BC i løbet af de sidste par måneder og har haft tab på langt over 14.000€ i dette casino. Mange ting hos BC ser ikke ud til at fungere som annonceret. Sletningen af min saldo efter at have opfyldt omsætningskravene er den absolutte prikken over i'et. Jeg har tilstrækkelige beviser i form af skærmbilleder, der viser mine gevinster og saldo. Jeg kan også bevise, at der ikke er nævnt nogen max udbetalinger osv.
Kære david1989schreiber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Det er en daglig indbetalingsbonus. Jeg kan desværre ikke uploade nogen skærmbilleder her - dette afbrydes altid. Jeg har dog videresendt alle de nødvendige skærmbilleder til Kristina på e-mail. BC er stadig ikke nået til enighed!
Efter lang tids søgen fandt jeg betingelserne for bonussen på BC's hjemmeside. Der står, at bonusbeløbet og alle tilhørende gevinster er tilgængelige for udbetaling efter 35x indsats. Jeg fik dog kun krediteret bonusbeløbet. VIP-værten har udsat mig i flere dage og siger, at han ikke kan forstå min anmodning. VIP-værten har ikke svaret på skærmbilleder sendt til mig via Telegram!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
