Spilleren fra Canada havde oplevet et teknisk problem, mens han spillede et slotsspil, hvor han havde vundet C$272 under en runde med gratis spins. Spillet var frosset og krævede en opdatering, hvorefter gevinsterne forsvandt, og spillet blev ikke registreret i transaktionshistorikken. Kasinoet havde undersøgt problemet, og spilleren rapporterede, at situationen endelig var blevet løst.
Jeg spillede Word of Thoth, et jack rabbit spilleautomat. Jeg startede med $1, flyttede derefter hej til $2 og gik derefter til $3. Det første spin af mine $3 gav mig gratis spins. Jeg spillede dem og vandt 272,00. I slutningen af de gratis spins frøs spillet, og jeg opdaterede min skærm. Til min overraskelse var ikke kun mine gevinster væk.. men ingen af væddemålene blev registreret i min transaktions-/spilhistorie!! Jeg er VIP-spiller og spiller meget der. Jeg gider dem ikke. Jeg brokker mig ikke. Jeg har kontaktet support og min ubrugelige værtinde. Begge hævder, at jeg tabte runderne, men begge væddemål, de refererer til, er ikke fra gratis spins. De væddemål blev ikke registreret!! Sjovt nok i min væddemålshistorie er der også et hul, om ikke noget, fra 10:44 til 11:02, hvilket er præcis, hvornår alt det skete. Jeg vil have mine 272,00!!
Kære derek1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du fortsatte med at spille et par spins bagefter? Var du i stand til at identificere ID'et for den spilrunde, der resulterede i fejl?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På de billeder, jeg leverede, er der røde mærker. Disse mærker angiver indsatsen før de uregistrerede gratis spins og lige efter. Du vil se, at der er et hul i indsatser fra 10:44
til 11:02. Det var da jeg havde gratis spins. Jeg sendte straks en besked til support, da dette skete. Jeg sendte også en besked til bc.game på telegram i det sekund, det skete. Jeg er en vip-spiller der. Jeg klager ikke, og jeg ville heller ikke finde på det. Min kæreste sad også lige ved siden af mig og var vidne til det hele. Jeg har også sendt et andet svar til jer. Min værtinde fra BC.Game tilbød mig bestikkelse for at få mig til ikke at klage over dette problem. Det vedlægger jeg også her. Ikke sikker på, at bestikkelse er lovligt. 
De prøver stadig at bestikke mig
Jeg fik lige at vide, at jeg ikke længere har vip-værtsservice hos bc.game. Det her bliver bedre og bedre!! Min værtinde forsøgte at bestikke mig med $50 for at droppe klagen!!! UVIRKELIG 
Jeg kan indsende billeder af e hver gang jeg har taget det op. jeg har NUL grund til at lyve. det her er fuldstændig lort. jeg er så sur over det her! Jeg har også sendt en besked til spiludbyderen! jeg vil have mine penge!
Hej,
Vi tjekker dette med værten vedrørende klagen over bestikkelse.
Men angående freespins har vi indgivet en klage til spiludbyderen, og vi vil opdatere dig om dette, så snart vi har en opdatering fra dem.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Tak for dit svar til begge parter.
Kære BC.Game Casino,
informer os venligst, når undersøgelsen af spiludbyderen er afsluttet, og lad os vide om resultatet.
Bc. Game,
Mange tak! Jeg sætter pris på, at du tager dig tid og kræfter på at hjælpe mig!
BC. Spil,
Tjek også med min værtinde, da I lavede den store opdatering, var et indskud på $59, jeg lavede, uretmæssigt låst, og jeg var ikke i stand til at hæve det, selvom jeg havde spillet det og vundet penge. Systemet sagde, at det var låst, fordi jeg ikke spillede det igennem kravet. Min værtinde hævdede at have tjekket det for mig i flere måneder!!! Jeg har spurgt og og spurgt og hun siger nu aldrig noget om det til mig selvom jeg har spurgt!!
BC. Spil,
Det her bliver virkelig utåleligt. Jeg ville sætte stor pris på mine $272,00 nu! Dette er ud over alt, hvad jeg nogensinde har haft at gøre med på et kasino. Jeg spiller meget på din side! Jeg er en god ærlig spiller. Min kæreste var vidne til det hele! JEG VIL HA MINE PENGE NU VENLIGST!
Min værtinde tog mine privilegier ved at have en vært nu. Jeg kan ikke få tab tilbage, jeg fik nogen bonusser nu. DETTE ER HELT FORKERT! Jeg vil have mine penge med det samme!
JEG ER SÅ OVERREGNET PÅ DETTE PUNKT! IKKE KUN HAR BC GAME NU TAGET HOSTING-TJENESTER TIL MIG.. MEN NU KAN JEG IKKE KRÆVE LOSSBACK, SOM ER EN FREMSTILLING FOR MIT NIVEAU. NU HVER GANG SKER ET FLASHDROP, OG JA ER HURTIG OG VAND TIL AT FÅ DEM, NU FÅR JEG BONUS DEAKTIVERET MEDDELELSE, SELVOM DEN ER 5 SEKUNDER EFTER DROPET!! JEG SLUTTEDE SUPPORT, OG DE HJÆLPER ALDRIG! BC GAME ER EN BØBLERÅRSAG TIL DETTE! JEG VIL HA MIN 272,00 STRAKS!!
Du forlænger det med en uge?! Hvorfor?! De har haft god tid til at svare!! Dette er fuldstændig IKKE RETTIGT. Hvad er der med det her? Jeg synes ikke det er i orden at du forlænger den endnu en uge!! Fuldstændig ikke fair Casino Guru!!
Jeg er ked af, at du er ked af det, derek1
Det er dog vores politik at give spillere og kasinoer 7+7 dage til at svare. Jeg er sikker på, at kasinoet vil svare med en forklaring inden for tidsfristen.
Jeg er lige blevet kontaktet fra BCGAME, og situationen er nu løst. De var super respektfulde og venlige (endelig) Markér venligst dette som løst eller tag det ned. Tak for din hjælp.
Kære derek1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og BC.Game Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
