BC.Game Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter opfyldelse af indsatskravene.

Hvad skete der::Jeg fik indsat en bonus på $129 usd med 40x indsatskrav ($5189 mere eller mindre), jeg har forvandlet $129 til $4000+ USD

og opfyldte HELE satsningskravet på $5189, hvilket også er vildledende krav, fordi det bestemt IKKE er 40x, men mere som 200x!

da hvert væddemål kun tæller med 20% af dets reelle værdi (f.eks.: du placerer et væddemål på 10 $, men faktisk tæller du kun 2 $ i væddemålet)

Jeg har VIDEOBEVIS på det, og det vil blive præsenteret her!

Så denne 40x/$5189 bliver til næsten $50.000,00 roll-over, så !

Givet disse betingelser.

Men selvom dette VANSYGTE gennemspilskrav opfyldte jeg stadig DEM ALLE uden at TABE en eneste cent, og vandt til sidst i alt $3428,13

(har det ALT OPTAGET I VIDEO) og så efter at have fuldført det, BLEV MIN VINSTSALDO STRAKS FJERNET, og jeg stod tilbage med kun $129 USD, så!

Jeg har det optaget I VIDEO, på det tidspunkt, hvor PENGENE BLEV FJERNET fra min saldo sammen og efterlod mig med $99 USD!

Her er billedet af det SIDSTE INDSATS lavet før saldoen blev forsvundet/fjernet

Link til billedet: https://ibb.co/vZ2s5SF

Og videolinket også: https://streamable.com/5dlsna

Hvilke rettigheder har de til at miste hele min GEVINST-saldo UDOVER den indledende indbetalingsbonus, hvis jeg allerede har satset og fuldført deres vanvittige gennemspilskrav på $50.000/200x roll-over, såvel som $3428.13 var GEVINSTER og BALANCE UDEN AT TABERE EN ENKELTE CENT AF BONUSEN givet, så godt?

Specielt ingen rettigheder til at gøre dette, når der tydeligvis IKKE er INGEN TYDELIGE BONUSVILKÅR skrevet eksplicit, DER ER KLART !

Som du kan se her: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

den bør have en klausul, der KLART siger noget i retning af: "Al din gevinstsaldo ud over dit oprindelige indskudsbeløb vil blive 100 % fortabt/ugyldiggjort, og du vil kun stå tilbage med din oprindelige indbetaling i sidste ende!"

Udover det, for yderligere at STYRKE mine argumenter mod denne skitseagtige adfærd endnu mere, på billedet nedenfor kan du KLART SE, at på ROLLOVER-siden for bonussen, blev det angivet, at $3428,13 ER 100 % '' UDTAGBARE MIDLER ''

Her bevis på dette billede: https://ibb.co/p3MH39y

Så givet denne betingelse: Jeg vil have mine GEvinster sat tilbage til min saldo, så jeg kan hæve!

Jeg har opfyldt ALLE SINDSSYG satsningskravene, og det var super svært at opnå næsten $50.000 ved at satse på kun 2% pålydende værdi, med kun en $129 indledende bonus/indbetaling, så du kan ikke bare tage dem væk.

Betalingsmetode: $129 USDT

Billede af betalingsbevis: https://ibb.co/7y7sf26

PM/chatforsøg logger billeder links:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Yderligere bemærkninger: Der blev forsøgt klar kontakt med operatøren/kasinoet, og de oplyste oprindeligt, at de ville samarbejde/undersøge sagen og give 24-48 timer til at give et svar, men tiden er udløbet, og der er ingen løsning overhovedet på sagen, ej heller eventuelle svar yderligere i sagen blev givet af operatøren/kasinoet, og alle yderligere forsøg på kontakt blev IGNORERET af dem.

Så jeg åbner denne klage for at søge en fredelig løsning, som er GENINDSTILLING af gevinstsaldoen på $3428,13, så jeg kan trække det, der var RIGTIG MIG, da jeg har opfyldt VATTE-kravene med succes for rollover, og i overensstemmelse hermed med hvad der var. angivet på rollover-siden, at $3428,13 var "UDTAGBARE MIDLER"

Her er VIDEOBEVISET for, at problemet sker LIVE https://streamable.com/5dlsna

(i slutningen af videoen er det PRÆCIS tidspunkt, hvor de TAGEDE min saldo, efter at omsætningskravet er blevet opfyldt/opfyldt!)

På deres vilkår er der INTET, der siger, at vi IKKE KAN beholde de UDTAGBARE MIDLER fra rollover-området som angivet i argumenterne ovenfor, ligesom vi ikke kan hæve vores gevinster SOM PÅ LINKET: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-en-omfattende-vejledning-til-indskudsbonus-ved-bc-spillet

Så jeg søger en fredelig løsning på denne sag mod operatøren/kasinoet.

Kære loirorico365,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?

Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina, også den SAMME DAG, da jeg lavede mit sidste indlæg om, at de ikke kommunikerede

Deres supportrepræsentant på bitcointalk.org-forum har svaret på min PM-besked (privat besked)

Med følgende beskeder på billedet ovenfor...

Jeg bragte dette direkte til vores udviklerteam. Jeg forventer svar inden for den næste time, forhåbentlig meget tidligere. Jeg er ikke en del af supportpersonalet, så du kan være sikker på, at jeg ikke giver noget cookie cutter-svar til dig eller "eskalerer din billet til bla bla". Jeg vil fortælle dig, hvad de siger ASAP.

og dette nedenfor

Jeg venter stadig på svar. Jeg skulle ikke have sagt, at de ville svare inden for en time. De svarer normalt øjeblikkeligt på min DM, men nu føler jeg, at jeg har overlovet. Jeg overvåger aktivt mine beskeder. Jeg ønsker også at se denne sag løst. Den nye bonusopdatering har været et rigtig rod. Forvirringen stammede fra de enorme mængder af bonusmisbrug, der fandt sted fra det øjeblik, opdateringen gik live. Det er surt, at mange legitime spillere er blevet ramt på grund af de ekstreme sikkerhedsforanstaltninger, der er truffet for at bekæmpe svindlerne og bonusmisbrugerne.

Alle disse 2 svar SAMME DAG den dag, få timer efter, da jeg svarede jer her om morgenen.

Herefter er der gået 48 timer indtil videre og ingen yderligere svar fra ham med en opdatering samt ingen fra deres support til at sende mig en besked om mine penge/gevinster overhovedet.

Så håber denne opdatering hjælper.

Som I kan se, indrømmer de selv fejlen og angiver, at denne såkaldte '' bonus '' forårsagede en masse problemer/forvirring for dem med LEGITIMATE KYC-verificerede spillere som mig, der blev påvirket negativt.

Men indtil videre INGEN LØSNING på problemet fra deres ende og MEGET LAV TIL INGEN KOMMUNIKATION overhovedet næsten, stort set gjort fra deres ende.

Dette er den seneste opdatering, jeg har, tak.

Mange tak, loirorico365, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej loirorico365,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BC.Game Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om fradrag af spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære loirorico365 & Adam

Spilleren foretog en indbetaling på 129,215591 USDT og modtog en tilsvarende 100% bonus, hvilket resulterede i yderligere 129,215591 USDT.

Nøglepunkter fra indbetalingsbonusvilkårene inkluderer:

- Spillere skal bruge deres rigtige penge, før de kan udnytte bonussen.

- Efter at have opfyldt indsatskravene, svarer det maksimale beløb, der kan hæves fra bonussen, til selve bonusbeløbet (begrænset til $10k), hvilket betyder 129,215591 USDT i dette scenarie.

Her er en oversigt over begivenhederne:

1. Spilleren brugte hele deres indskud og reducerede det til $0.

2. Gameplayet fortsatte derefter med at bruge bonusmidlerne på 129,215591 USDT.

3. Spilleren opfyldte derefter indsatskravene.

4. På dette tidspunkt var spillerens kontosaldo 3379,132111 USDT.

5. Det overskydende beløb på 3249,91652 USDT blev efterfølgende fratrukket.

6. Det tilladte beløb, 129,215591 USDT, var tilbage til spilleren at bruge normalt.

Selvom sekvensen passer perfekt til vores indbetalingsbonusvilkår, genkender jeg den potentielle forvirring fra udtrykket "udbetalelige midler" i pop op-vinduet. Selvom saldoen teknisk set var "udtagelig", pålagde vilkårene et loft, hvilket resulterede i tilføjelsen af kun 129,215591 USDT.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Hej BC.Game,

Tak for forklaringen. Kan jeg lige tjekke, at jeg forstår rigtigt:

Spilleren lavede et indskud på 129,215591 USDT, som de modtog en 100% bonus for på yderligere 129,215591 USDT. Det maksimale gevinstbeløb for denne bonus svarer til det modtagne bonusbeløb, som derfor også svarer til det indsatte beløb, og som følge heraf er det maksimale beløb, du kan ende med, det beløb, du indsatte i første omgang, efter at du har gennemført omsætningskravene. ?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Hvis en spiller har brugt sit indskud og spiller med bonusmidler, så gælder den nævnte situation. Men hvis de stadig har resterende indskudsmidler, vil de modtage deres gevinster som normalt. Det er afgørende at fremhæve, at vi senere har ændret denne regel, så spillere kan bruge deres bonusmidler til at begynde med og potentielt fordoble deres indskud, hvis de opfylder indsatskriterierne. Derudover har vi i slutningen af sidste uge midlertidigt suspenderet denne bonus for at implementere yderligere forbedringer.

Yderligere information om forholdet mellem indsatser for forskellige spil er inden for indbetalingsbonusvilkårene - https://bc.game/help/bonus

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Hvis en spiller har brugt sit indskud og spiller med bonusmidler, så gælder den nævnte situation. Imidlertid

Sikke et klart SJOVT forsøg på at undgå at betale mine gevinster lige her!

Specielt med noget, der INGENSTED VAR AT FINDE på bonussidens vilkår.

Som nævnt her før: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

INGEN steder findes denne '' klare klausul '', der siger, at vi IKKE vil være berettiget til at beholde vores gevinster under nogen omstændigheder efter at have opfyldt omsætningskravet.

Hvis de ikke ville tillade spilleren at beholde deres gevinster, skulle der være MEGET Tydeligt skrevet noget om dette FULDSTÆNDIG (ikke kun en lille omtale begravet på vilkårssiden) og udover det INGEN TYDELIG NÆVNELSE OM '' UDTAGBARE MIDLER '' på rollover siden, som den var, og det er hvorfra al denne forvirring, som de IKKE KLÆRDEDE, her, forsøgte at unddrage sig ansvaret for at betale mine gevinster ved at hævde, at jeg har mistet MIN FØRSTE INDSÆTNING og dermed ikke er berettiget til mine ''bonusgevinster'?

Hvilken stor joke!

Hvem i deres SANE SIND ville spille en tåbelig indbetalingsbonus i TRE DAGE, vel vidende at de kun vil beholde maks. $100 bucks i sidste ende?

NONSENS!

De forsøger at omgå ansvaret ved at gøre krav på EN ANDEN '' IKKE-EKSISTERENDE ''-KLAUSUL på bonusvilkårene, der siger, at jeg ikke er berettiget til mine gevinster, hvis '' JEG MISTEDE MIT FØRSTE INDLÆG '' på processen.

HVOR ER DETTE SKREVET?

Ingen steder!

Jeg ville ikke være berettiget til mine gevinster, hvis der INGEN VADDSKRAV var anvendt, så JA (efter at have mistet mit indskud), men da der var et VANSYGT gennemspilskrav på 200x/$50.000 usd

som således var: 100% UDFYLDET af mig selv, så JA jeg er HELT BESTEMT BERETTET til at beholde mine '' UDTAGBARE MIDLER '' / GEVINSTER fra denne bonus, derefter (som angivet på rollover-siden) og dermed: JEG VIL HA DET BETALT i overensstemmelse hermed!

Tak skal du have.

Jeg forstår dine følelser i denne sag. Det er dog afgørende at gennemgå vilkårene og betingelserne for hver kampagne i ethvert casino grundigt, da de kan variere baseret på det specifikke tilbud. Hvis noget virker uklart, er vores live support altid tilgængelig for at afklare enhver tvivl. Det er værd at bemærke, at der også var mulighed for at fravælge bonussen.

Vi bestræber os altid på at give vores brugere en positiv oplevelse. Selvom jeg beklager, at denne situation ikke levede op til dine forventninger, blev bonussen anvendt i overensstemmelse med vilkårene. Vi kan desværre ikke gøre mere i denne konkrete sag.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Hej BC.Game Casino,

Selvom jeg er glad for at høre, at denne ret usædvanlige betingelse muligvis ikke vil blive anvendt i fremtiden, er spørgsmålet om, hvorvidt dette blev forklaret klart i vilkårene for kampagnen, der var tilgængelige på det tidspunkt, gyldigt.

Dette er især vigtigt i betragtning af, at beløbet opnået ved at fuldføre bonussen blev vist for spilleren som et udbetalingsbeløb.

Kan du give en kopi af de specifikke vilkår for denne kampagne, som spilleren ville have set dem?

Med venlig hilsen,

Adam

typisk lyssky forretning.....

går stille nu for at undgå/undgå at betale mine retmæssigt tjente gevinster.

Hej,

Linket var allerede angivet i en meddelelse ovenfor.

Link til vilkårene - https://bc.game/help/bonus

'De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af indbetalingsbonus, vil være 100 % af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes.'

Husk, at disse bonusvilkår ikke var til stede før (og wayback-maskinen virker ikke for deres side) på det tidspunkt, da den lancerede DENNE BONUS, som blev givet til mig, og det resulterede i den såkaldte '' forvirring ''

udtalt af DERES EGEN supportrepræsentant til mig, hvilket kan ses på det billede på ovenstående indlæg, jeg lavede til kristina endnu, hvor deres repræsentant svarede mig på forummet....

Så det var IKKE SPECIFICERET FØR, om disse vilkår om '' at fortabe '' gevinsterne (hvilket er LØTTERT for dem at opstille en grim vilkår som denne, netop for at undgå at tabe penge til SMART vindere som mig, forresten lol)

Så dette forsøg af dem nu var TRICKY, fordi vilkårene IKKE VAR angivet nogen steder før...

og ikke kun MIN SAG, men de gjorde det samme (gik tavs) med EN ANDEN sag fra en anden spiller/offer her for at forsøge at unddrage sig at betale deres gevinster også...

Så de prøver virkelig bare at unddrage sig ansvaret for at betale vores retmæssigt tjente gevinster, specielt ved at tie i DAGE og kun svare på den SIDSTE dag er mildest talt meget grimt for dem, og det er et tegn på, at deres forretning er totalt fordrejet og ødelagt. indefra og ud.

Kære BC.Game Casino,

Spilleren oplyser, at de citerede vilkår ikke var tilgængelige på det tidspunkt, hvor bonussen blev indhentet og brugt, kan du venligst afklare, om dette er tilfældet?

Du sagde også, at spilleren først tømte deres indskudsmidler. Kan du give spillerens væddemålshistorik fra denne periode, så vi kan gennemgå dem? Det kan sendes til mig via e-mail, hvis det er lettere ( adam.m@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Bonusvilkårene er og var tilgængelige og til stede på siden på det tidspunkt.

E-mail med væddemålsdata er på vej.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Kære loirorico365,

Jeg afventer yderligere beviser fra casinoet vedrørende den grænse, der er anvendt på dine gevinster, og denne klage vil så blive drøftet internt på vores ledelsesmøde i morgen. Jeg håber at kunne komme med vores endelige konklusioner derefter.

Jeg forlænger timeren i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay Adam, tak for opdateringen.

Varme hilsner.

Hej loirorico365,

Sagen diskuteres stadig både internt og med casinoet. På grund af sagens karakter er der desværre brug for mere tid til at bringe den til en endelig konklusion, men du kan være sikker på, at situationen stadig er under behandling. Jeg takker for din fortsatte tålmodighed og undskylder forsinkelsen.

Jeg håber at kunne offentliggøre vores endelige afgørelse vedrørende denne sag i mit næste indlæg, samt eventuelle næste skridt, der måtte være relevante.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære loirorico365,

Vi har modtaget yderligere beviser fra casinoet, og det bliver nu gennemgået. Jeg vil offentliggøre vores resultater senere i dag.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, mange tak for dit hårde arbejde....

Forhåbentlig ser frem til et FAIR/POSITIVt resultat ud af dette, i al den tid der bliver taget hånd om det.

Tak.

Kære loirorico365,

Efter at have gennemgået alle beviser modtaget fra begge parter og diskuteret sagen flere gange internt, har vi konkluderet, at dine gevinster skal honoreres i denne sag, minus det beløb, der allerede er tildelt. Vi har derfor bedt kasinoet om at genoverveje sin beslutning i denne sag og afventer i øjeblikket deres svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Lad os se, hvor ÆRLIGT af et kasino/virksomhed/forretning dette (søn af ab***** virkelig er!)

hvis de vil være en F***** MAN og betale, hvad de skylder mig og den anden fyr

eller hvis de vil håndtere SKAM foran alle og gå væk som nogle gode svindlere!

(Det ser ud til, at de tager mulighed #2)

Kære loirorico365,

Selvom jeg kan forstå, at det er frustrerende, at denne klage tager noget tid at afslutte, må jeg venligst bede dig om at afholde dig fra brugen af udsagn (redigeret eller andet).

Med venlig hilsen,

Adam

Kære loirorico365,

Jeg har været i kontakt med casinoet via Skype, og de har bedt om mere tid til at diskutere sagen med deres team. Det har vi givet i håb om, at der kan opnås en løsning, der er gensidigt indforstået med alle parter.

Jeg beklager, at det tager så lang tid at bringe klagen til afslutning, og endnu en gang tak for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, tak for opdateringen kammerat.

Sæt pris på din hårde arbejde bror.

Tak.

Kære loirorico365,

Kasinoet har reageret og erklæret, at det ønsker at fastholde sin holdning i denne sag.

Da vi ikke har kunnet nå til enighed, vil klagen nu blive lukket som "uafklaret".

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsender en klage til dem. Licensmyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære loirorico365,

Kasinoet har informeret mig om, at efter at have gennemgået din sag igen, har de besluttet at betale dig gevinsten ved denne lejlighed. Kan du bekræfte dette, og at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, ja casinoet har nået ud til mig gennem = TELEGRAM

og vi var i stand til at løse sagen venligt, og de har allerede betalt mine gevinster fuldt ud.

Jeg bekræfter, at jeg også har trukket pengene fra kasinoet ind i min kryptovaluta-pung og er tilfreds med den løsning, som partiet tilbyder.

Tak Adam for dit hårde arbejde.

Da du har bekræftet, at situationen er blevet løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, loirorico365, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam