Spilleren fra Argentina indsatte 2000 pesos og vandt yderligere 6000, men forsøget på at hæve blev blokeret, inklusive den første indbetaling. Kundeservice har ikke svaret på spillerens henvendelser. Kasinoet tilsluttede sig løsningen af klagen, hvori det anførte, at spillerens konto ikke er blokeret på nogen måde. Spilleren reagerede ikke på denne udtalelse, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej god eftermiddag, hvordan har alle det? Jeg lavede et indskud på 2000 pesos. Jeg fortsatte med at spille og formåede at vinde op til 8000 pesos, men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve pengene, blev de blokeret. Jeg kan ikke engang hæve de første 2000 pesos, som jeg indbetalte. Jeg prøvede at kontakte kundeservice, men ingen svarer. Kan du hjælpe mig?
Kære enzomoraga444,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret, og om denne blokering var permanent eller blot midlertidig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
