Spilleren fra Japan havde et problem, hvor hans indsatte midler ikke var blevet afspejlet på hans casinokonto. Spilleren bekræftede senere beslutningen, og klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af holdet.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling afspejles ikke på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥20.000
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling den 15. oktober, og da den ikke afspejlede, rejste jeg en forespørgsel samme dag.
Jeg modtog et svar, der sagde: "Vi beklager dybt for forsinkelsen i at adressere din billet. Dit billet-id er blevet eskaleret til vores Fiat-team og er blevet prioriteret til løsning. Vi vil opdatere dig snarest. Vi beder om din tålmodighed."
Selv efter at have ventet i 3 dage, blev depositummet ikke afspejlet, og da jeg kontaktede dem igen, gentog de det samme.
Jeg sendte endda skærmbilleder af min bankindskudshistorik og ikke-reflekterede indbetaling fra bc-spillets side, men der var ingen refleksion.
Jeg anmodede om en tilbagekaldelse fra banken den 30. oktober, men efter to uger er pengene ikke blevet returneret, så jeg kontaktede banken i dag.
Jeg blev informeret om, at der kunne være en chance for, at pengene ikke vil blive returneret, da der ikke var noget svar fra bc-spillets side.
Skal jeg melde dette til politiet?
Jeg er sikker på, at jeg har foretaget indbetalingen korrekt, og det blev ikke afspejlet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære taichi3426,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. Nogle gange, når transaktionen er tabt, er det nødvendigt at slette den på et tidspunkt i processen. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Forstår jeg korrekt, at du kontaktede din bank og anmodede om en tilbageførsel af dit indskud? Forstå venligst, at hvis banken handler på denne måde for at returnere dine penge, er vores muligheder for at hjælpe dig med at formidle problemet med kasinoet begrænsede.
Jeg afventer din afklaring af situationen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære taichi3426,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
