Spilleren fra Indien havde rapporteret, at hans indbetaling fra en bankkonto ikke var afspejlet på hans BC Game-konto. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at kasinoet ikke var i stand til at hjælpe uden yderligere detaljer, såsom ordre-id, for transaktionen. Vi forlængede den tid, som spilleren havde til at svare, men modtog ingen yderligere kommunikation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Penge blev debiteret fra bankkontoen, men ikke krediteret til BC Game-kontoen
Kære Firdous,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Angiv venligst flere detaljer om din transaktion, som ordre-id.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
