Spilleren fra Brasilien oplever problemer med at indbetale penge via pix, på trods af at han har leveret beviser. Indbetalingen på 100 BRL er ikke blevet krediteret casinokontoen, og flere forsøg på at løse dette problem har været mislykkede. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 14/07/2023 lavede jeg en pix på 100 BRL, og indbetalingen kom ikke ind på BC-kontoen, jeg åbnede en klage i chatten, jeg sendte beviset på pixen, men de løste ikke indbetalingssituationen. Jeg beder venligst Casino Guru om at gå i forbøn for mig, jeg har forsøgt at indlæse værdibeviset flere gange, og det mislykkes.
Kære ivansilvestre1970,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er ærgerligt at du får tilsendt indbetalingssedlen og intet bliver gjort, dette sænker troværdigheden af et casino, desværre ser jeg at jeg mistede mit indskud til Casinoet. Jeg føler mig fornærmet, kasinoet vinder allerede 80% af spillerne, ingen grund til at tage nogen.
Tak for dit svar, ivansilvestre1970. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Er du ikke længere interesseret i vores hjælp?
For at præcisere, det er allerede mere end klart, jeg sendte beviset på indbetalingen og pengene kom ikke ind i kasinoet, jeg blev forurettet, jeg har allerede sendt adskillige klager til chatten og intet, i det mindste forventede jeg, at Casino Guru skulle opkræve kasinoet for afklaring, men det gjorde du ikke engang, Casino BC behøver ikke at snyde nogen. Jeg ønskede bare, at det beløb, jeg indsatte, skulle krediteres.
I min første besked rådede jeg dig til at kontakte betalingsudbyderen. Har du allerede kontaktet dem?
Ja, jeg har allerede kontaktet dem og intet blev gjort, jeg tabte U$ 15.000 der, de behøver ikke 100 reais, hvordan kan det??
I orden. Undersøgte de den tabte transaktion? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
