Spilleren fra Indien foretog en indbetaling på 4900 INR til sin BC Game-konto, men pengene blev trukket fra hans bankkonto uden at blive krediteret hans casinokonto. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Emne: Afvisning af indskud - midler debiteret fra banken, men ikke krediteret på BC-spilkontoen
Kære BC Game Support Team,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver for at informere dig om et problem, jeg stødte på i mit seneste indbetalingsforsøg.
Den [01/08/2023] lavede jeg en indbetalingsanmodning på et beløb på [Beløb 4900₹ INR ] til min BC Game-konto ved hjælp af [Payment Method UPI_Y]. Jeg modtog dog en meddelelse om, at min anmodning om indbetaling blev afvist. Til min overraskelse blev pengene debiteret fra min bankkonto, og da jeg kontaktede min bank, bekræftede de, at modtageren (BC Game) modtog pengene.
Jeg beder dig venligt om at undersøge denne sag hurtigst muligt og rette op på situationen ved at kreditere det indbetalte beløb til min BC Game-konto. Jeg har vedhæftet bevis for den vellykkede transaktion fra min bank til din reference.
Jeg forstår, at der kan opstå tekniske problemer, og jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på at løse denne sag. Hold mig venligst opdateret om forløbet af undersøgelsen og løsningen.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
[Ajay ********]
[Dit BC-spilkonto-id 1********
E-mail-id x*********@gmail.com]
Kære Ajay9289,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort.
At finde en transaktion, der ikke blev krediteret din casinokonto, er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
