Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 INR til kasinoet, men pengene blev krediteret en anden konto. På trods af at have fremlagt beviser og rejst en billet, forblev problemet uløst. Kasinoet anmodede om yderligere information og videobevis fra spilleren, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg foretog betalingen med det samme på et givet link, og pengene blev øjeblikkeligt debiteret. Jeg kan vise dig skærmbilledet og billederne af alle disse ting, men efter at have hævet billetten svarer sælgeren, at dine 10.000 INR er krediteret en anden konto. Det er ikke min skyld, jeg vil have mine penge, gør venligst noget. De sviner med mig
Kære Rameshwari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, Rameshwari, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og også et videokorrektur Følg retningslinjerne for videokorrektur, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til panda@bcgame.com Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Mange tak, BC.Game Team, for dit svar og samarbejde.
Hej Rameshwari ,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
For at være ærlig kan jeg se nogle få uoverensstemmelser mellem oplysningerne på dine skærmbilleder.
Kan du venligst følge casinorepræsentantens instruktioner ovenfor og informere os, når det er gjort?
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Fuldt samarbejde vil dog være nødvendigt.
Mange tak, BC.Game Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
