Spilleren fra Ukraine havde ikke set deres indbetaling på 5091 hryvnias krediteret deres casinokonto eller returneret. På trods af at de havde kontaktet support, havde de ikke modtaget klare tidslinjer eller tilstrækkelige opdateringer vedrørende forsinkelsen. Efter at have indsendt en klage, blev midlerne krediteret deres konto efter en ventetid på 12 dage. Problemet blev markeret som løst.
Jeg lavede et indskud på 5091 Hryvnias den 29. november. Det er nu den 9. december, og pengene er ikke blevet returneret til mig, og de er heller ikke blevet krediteret min konto på siden. Jeg har ikke modtaget klare tidsplaner for at løse dette problem fra support. Det eneste, jeg ved, er, at problemet er på forhandlerens side (indbetalingsmetoden). Du bør dog tage affære og informere mig om situationen. Af en eller anden grund synes støtten ikke at mene det og bliver ved med at bede mig om at vente. På denne måde kunne jeg vente i en måned, to måneder eller endda et år.
Kære D1CE,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Alt er i orden, efter at have skrevet en klage blev pengene sat ind på kontoen) Jeg måtte kun vente i 12 dage... Men det er godt, at de i det mindste blev krediteret. Der er ikke flere spørgsmål 
Kære D1CE,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
