Spilleren fra Japan indsatte 1800 RM den 6/3/2024, men indbetalingen blev ikke modtaget på trods af at han havde leveret beviser og kontaktet live support flere gange. Spilleren blev gentagne gange bedt om at vente forskellige tidsrammer, men modtog stadig ingen løsning. Kasinoet bekræftede, at indbetalingen blev krediteret den 9. juni. Vi forlængede responstiden for spilleren, men på grund af ingen yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
Billet 6344440. Jeg indsatte 1800 RM den 6/3-2024 - og har stadig ikke modtaget mit depositum. da jeg kontaktede live support, indsendte jeg skærmbilleder og bevis. Jeg fik først besked på at vente 2 timer, derefter 3-4 timer og derefter 24-48 timer. med alle automatiserede beskeder. når der var gået 48 timer, kontaktede jeg igen live support, og de sagde, at det ville blive behandlet inden for den dag, og at de ville kontakte mig - "forsikret om, at vi vil vende tilbage til dig inden for denne dag så hurtigt som muligt". - som jeg ikke hørte fra dem.
Dette er absurd og ekstremt uprofessionelt. 72 timer på og stadig efterlader kunder i mørke.
Kære Coco77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej,
Som jeg kan kontrollere, blev denne ordre allerede krediteret den 9. juni. Fiat-transaktioner kan nogle gange tage 3-4 dage at løse, da det kræver at tjekke op med bank og købmand, så det kan tage længere tid. Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Panda
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
