Spilleren fra Indien havde en afventende indbetaling på INR 20.000 siden den 30. juli 2024. Pengene var blevet debiteret fra spillerens konto, men indbetalingsstatus forblev som "Behandler". Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at råde spilleren til at kontakte kasinoet og levere den nødvendige dokumentation, herunder videobevis og kontoudtog. Spilleren svarede dog ikke inden for den forlængede tidsramme, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære manjunathbr19899,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette er ikke min første indbetaling. Jeg har også stødt på dette problem tidligere, og det blev løst ved hjælp af lignende casino anmeldelsesside. De bad om kontoudtoget, videooptagelse af bank-appen og derefter blev pengene krediteret bc.game-kontoen. Dette er en lignende situation, fordi betalingen ikke afventer eller mislykkedes, det var en vellykket transaktion.
Tak for dit svar, manjunathbr19899. Har du kontaktet banken/betalingsudbyderen, som jeg foreslog i min tidligere besked? Hvis du har, bedes du videresende al kommunikation mellem dig og banken til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg skriver dette med enorm frustration på grund af ekstrem uvidenhed af bcgame-konto. De siger, at depositumbeviset er blevet brugt til et andet ordre-id (en andens konto). Jeg har betalingsbeviset (indbetalingsbevis, kontoudtog, Live videooptagelse af bankappen). Bemærk venligst, at bcgame-support ikke har hjulpet mig i denne sag, og de sagde, at de ikke kan gøre noget. Dette rejser spørgsmålet, om vores penge er sikre på den hjemmeside. Jeg har brug for din hjælp i denne sag, ellers vil disse INR-handlere blive ved med at stjæle penge
Hej,
Angiv venligst ordrenummer, betalingskvittering, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og også et videobevis Følg retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video og andre beviser til panda@bcgame.com Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
manjunathbr19899 , følg venligst PANDA's instruktioner, angiv de nødvendige oplysninger og opdater os venligst om enhver yderligere udvikling. Mange tak.
Hej,
Jeg sender videoen og pdf'en om få timer. Min konto er også blevet låst, så jeg er i kontakt med bc.game-teamet for at låse den op. Hold venligst denne klage aktiv
Giv os venligst besked, når du sender de nødvendige oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
