Spilleren fra Indien indsatte 10.001 INR ved hjælp af UPI den 22. december 2024, men pengene blev ikke krediteret casinokontoen på trods af bekræftelse fra banken om, at transaktionen var vellykket. De har rejst flere klager til kasinoet og venter på en løsning.
Hej
Den 22. december 2024 indsatte jeg 10001 INR ved hjælp af UPI-muligheden.
Transaktionen var vellykket fra min side, og midler blev trukket fra min konto, men blev aldrig krediteret til kasinokontoen, jeg rejste en klage flere gange, forudsat alle beviser, men de siger, at midlerne ikke er med dem. Jeg har oprettet forbindelse til banken, og de bekræfter også, at transaktionen var vellykket fra vores side, og penge sendes til sælgerkontoen.
De bad om at vente i 7 dage for automatisk at få midler tilbage til min konto, men som jeg sagde ovenfor baseret på bankernes bekræftelse på, at transaktionen var vellykket, og midlerne er hos kasinohandleren.
Jeg vil gerne have jer til at hjælpe mig med at ordne dette.
jeg vedhæfter
Skærmbillede af kvittering for vellykket transaktion
Opgørelse fra transaktionsdato til dato
Bank-e-mail, der tydeligt angiver, at transaktionen var vellykket
Lad mig vide, hvis der er brug for noget mere.
Med venlig hilsen
ER.
Kære anupam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller refunderet tilbage til din bankkonto. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Jeg har flere gange indbetalt med samme betalingsmetode. Jeg har vedhæftet transaktionsoplysninger.
Plus som du kan se, at de har bedt mig om at tjekke med banken for at bekræfte, at transaktionen var vellykket fra min side, så ville de kigge videre, hvilket jeg gjorde, jeg gav e-mail, som jeg også har vedhæftet her til live chat support, men de lytter ikke til mig, 7 dages tidsramme er allerede gået, de virker slet ikke, jeg giver alle beviser, men de ignorerer bare det hele.
Derudover vedhæfter jeg live chat support screenshot, fra billetankekommentarer kan du se, at de fortalte, at hvis min bank bekræfter, at transaktionen var vellykket fra min side og giver banksvar, vil de undersøge det, jeg har givet det til live chat, men de er uvidende om det og reagerer ikke
Vil du tilføje en ting mere. Nedenfor er svaret på appelbilletten, der blev givet til mig
"Betalingen er ikke modtaget endnu. Mislykket transaktion, vil banken automatisk vende tilbage til brugerens bankkonto efter 7 dage. Informer venligst brugeren om at tjekke status med banken. Når banken bekræfter status succes, gjorde brugeren' Hvis du ikke modtager refusionen, skal du angive bankbekræftelsen og seneste kontoudtog, så vi kan bekræfte det med forhandleren.
Hvis vi læser, hvad der står
Der gik 7 dage, ingen refusion
For det andet gav jeg bank-e-mail, at transaktionsstatus fra min side var en succes
fremlagt seneste erklæring
Men casino live support skal du bare kopiere og indsætte under svar og ikke hjælpe eller kontrollere dokumenter/beviser, som blev bedt om.
"Vi er glade for at kunne dele, at forhandleren har gennemført en grundig undersøgelse af din ordre og har nået en endelig løsning. Desværre er vi ikke i stand til at oprette yderligere billetter på nuværende tidspunkt, da undersøgelsen er afsluttet. For yderligere assistance bedes vi venligst foreslår at kontakte din bank. Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe på enhver måde, vi kan."
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
