Spilleren fra Indien indsatte 10.001 INR ved hjælp af UPI den 22. december 2024, men pengene blev ikke krediteret casinokontoen på trods af bekræftelse fra banken om, at transaktionen var vellykket. De har rejst flere klager til kasinoet og venter på en løsning.
Hej
Den 22. december 2024 indsatte jeg 10001 INR ved hjælp af UPI-muligheden.
Transaktionen var vellykket fra min side, og midler blev trukket fra min konto, men blev aldrig krediteret til kasinokontoen, jeg rejste en klage flere gange, forudsat alle beviser, men de siger, at midlerne ikke er med dem. Jeg har oprettet forbindelse til banken, og de bekræfter også, at transaktionen var vellykket fra vores side, og penge sendes til sælgerkontoen.
De bad om at vente i 7 dage for automatisk at få midler tilbage til min konto, men som jeg sagde ovenfor baseret på bankernes bekræftelse på, at transaktionen var vellykket, og midlerne er hos kasinohandleren.
Jeg vil gerne have jer til at hjælpe mig med at ordne dette.
jeg vedhæfter
Skærmbillede af kvittering for vellykket transaktion
Opgørelse fra transaktionsdato til dato
Bank-e-mail, der tydeligt angiver, at transaktionen var vellykket
Lad mig vide, hvis der er brug for noget mere.
Med venlig hilsen
ER.
Kære anupam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller refunderet tilbage til din bankkonto. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Jeg har flere gange indbetalt med samme betalingsmetode. Jeg har vedhæftet transaktionsoplysninger.
Plus som du kan se, at de har bedt mig om at tjekke med banken for at bekræfte, at transaktionen var vellykket fra min side, så ville de kigge videre, hvilket jeg gjorde, jeg gav e-mail, som jeg også har vedhæftet her til live chat support, men de lytter ikke til mig, 7 dages tidsramme er allerede gået, de virker slet ikke, jeg giver alle beviser, men de ignorerer bare det hele.
Derudover vedhæfter jeg live chat support screenshot, fra billetankekommentarer kan du se, at de fortalte, at hvis min bank bekræfter, at transaktionen var vellykket fra min side og giver banksvar, vil de undersøge det, jeg har givet det til live chat, men de er uvidende om det og reagerer ikke
Vil du tilføje en ting mere. Nedenfor er svaret på appelbilletten, der blev givet til mig
"Betalingen er ikke modtaget endnu. Mislykket transaktion, vil banken automatisk vende tilbage til brugerens bankkonto efter 7 dage. Informer venligst brugeren om at tjekke status med banken. Når banken bekræfter status succes, gjorde brugeren' Hvis du ikke modtager refusionen, skal du angive bankbekræftelsen og seneste kontoudtog, så vi kan bekræfte det med forhandleren.
Hvis vi læser, hvad der står
Der gik 7 dage, ingen refusion
For det andet gav jeg bank-e-mail, at transaktionsstatus fra min side var en succes
fremlagt seneste erklæring
Men casino live support skal du bare kopiere og indsætte under svar og ikke hjælpe eller kontrollere dokumenter/beviser, som blev bedt om.
"Vi er glade for at kunne dele, at forhandleren har gennemført en grundig undersøgelse af din ordre og har nået en endelig løsning. Desværre er vi ikke i stand til at oprette yderligere billetter på nuværende tidspunkt, da undersøgelsen er afsluttet. For yderligere assistance bedes vi venligst foreslår at kontakte din bank. Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe på enhver måde, vi kan."
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Til BC Game Merchant,
Hvis du bliver ved med at benægte, at mine penge ikke er hos dig, vil jeg indgive en klage om cyberkriminalitet og sørge for, at du ikke begår svindel som dette med nogen.
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
anupam, har der været nogen nyheder? Har du modtaget noget svar på din e-mail med videooptagelsen?
Ingen opdateringer fra dem, jeg har sendt dem e-mail, stadig ingen opdateringer
Mange tak, anupam, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej anupam,
Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af denne sag fra nu af.
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære BC.Game Casino,
Kan du fortælle os, om du har gennemgået afspillerens videoopkald og de angivne oplysninger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Det ser ud til, at brugerens e-mail er havnet i vores spam på grund af flere e-mails sendt på samme tid. Jeg vil gerne bede brugeren om at fremlægge beviset igen, men i en enkelt e-mail. De kan tilføje her i tråden eller maile direkte til os.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Jeg har givet jer beviser i selve e-mailen, spild heller ikke tid som dette, I er det værste casino, jeg sendte en besked her, og efter så mange dage siger I igen at sende info, jeg vedhæfter her, hvis jeg vedhæfter samme info om, at jeg har sendt en e-mail til jer, eller I vil gerne spilde min tid igen og vil have den seneste erklæringsvideo?
Nævn det klart, jeg vil vedhæfte her, I er den værste støtte, man kan have
Kære BC.Game Casino,
Kunne du lade spilleren vide her, hvad han skal uploade eller sende via en enkelt e-mail?
Jeg afventer dit svar.
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Hej anupam,
Kan du følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du sender videoen til dem via e-mail?
Jeg afventer dit svar.
Hej
Jeg har sendt en e-mail til bc game, angiv alle ønskede detaljer igen, i e-mail har jeg leveret videobevis, erklæring og transaktionsbevis. alle detaljer er vedhæftet i e-mail.
Jeg kan ikke vedhæfte detaljer her, hvis du også vil have mig til at vedhæfte her, så send mig en e-mail, så sender jeg dig også en e-mail.
Med venlig hilsen
Anupam
Kære BC.Game Casino,
Kan du give os en erklæring vedrørende videoen leveret af afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Desværre har vi tjekket med vores bank og købmand, men ingen af vores købmænd har modtaget nogen betaling. Vi anmoder brugeren om at kontakte deres bank og bede om en refusion ved at indgive en klage til dem.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Jeg har allerede vedhæftet e-mail fra min bank, som tydeligt siger, at transaktionen blev krediteret fra vores side, det er med jer, jeg har givet alle beviserne
Kære BC.Game Casino,
Nåede du at modtage dokumentet fra spilleren, hvoraf det fremgår, at transaktionen blev krediteret fra spillerens side?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Der blev ikke modtaget et sådant dokument. Vi kan kun bede brugeren om at tjekke med deres bank og indgive en klage for at få en refusion, da denne transaktion ikke modtages på nogen af vores konti.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hej
Video optaget af min konto, der viser vellykket transaktion og også kontoudtog fra transaktionsdatoen til datoen for anmodningen, blev sendt til din e-mail, som I anmoder om. Skriv venligst ikke åbenlyst løgne, kontoudtoget blev delt, det viste tydeligt en vellykket transaktion, og at der ikke er nogen tilbagebetaling af denne transaktion, herudover har jeg vedhæftet e-mail fra min bank, der viser, at penge blev indsat på din konto.
De gør ingenting, beholder mine penge og lyver åbenlyst
Hej anupam,
Kunne du prøve at kontakte banken igen med et skærmbillede fra tråden om, at casinoet ikke har modtaget pengene, og du gerne vil tilbagebetale betalingen?
Jeg afventer dit svar.
Tjek venligst e-mail, som jeg har vedhæftet her fra min bankkonto, de kan ikke påbegynde refusion for vellykket transaktion, jeg har indsendt alle beviser her, der viser, at kasinoet sidder med mine penge. Tjek også alle åbne klager, der ligner mig, som andre spillere har indsendt, kasinoet gør ingenting og beholder spillerens penge.
Hej anupam,
" Hvis beløbet ikke er modtaget af modtageren inden for TAT-tiden, bedes du vende tilbage til os med en skriftlig bekræftelse fra modtageren ." Betalingen er ikke modtaget af casinoet, så du skal kontakte banken, at du gerne vil tilbagebetale betalingen.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give os et skriftligt dokument om, at du ikke har modtaget nogen betaling fra banken? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Brugeren kan henvende sig til sin bank og få dem til at lave et dokument om, at betalingen med så og så utr nummer sker fra brugerens konto, som ikke blev refunderet til brugeren. Brevet skal være på bankens brevpapir med angivelse af alle oplysninger og have filialens underskrift og stempel; så kan vi undersøge nærmere. Uden dette dokument kan vi ikke undersøge nærmere, da vores forhandlere ikke har modtaget denne betaling.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hej anupam,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem dokumentet fra banken?
Jeg afventer dit svar.
Hej Casino Guru,
De spilder min og din tid siden begyndelsen, lad os sige hvad casino bad om.
Casino kan give et brev fra købmandskonto om, at midler ikke blev krediteret med kontoudtog, som de har anmodet mig om. Jeg vil ikke se, at de kan sende e-mail til casinoguru med købmand, der vises i transaktionen kontoudtog for samme person kan sendes til casinoguru
Hej anupam,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for klagetråden. Lad os vente på deres svar her. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har udfyldt denne klage nu i næsten tre måneder, og min tvist med casino er over 4 måneder nu, casino har dårlig praksis, og de holder spillernes penge på denne måde, jeg tror du er for blød med casino, sidste gang du skrev, at du er i kontakt med casino ud af denne tråd, hvis det er tilfældet, bedes du oplyse mig om, hvad der var kommunikation, og dette casino gør denne form for dårlig praksis.
På forhånd tak.
Hej Stefan,
Som tidligere diskuteret og som klart angivet på vores side og i vores vilkår, kan vi kun hjælpe med klager inden for de første 30 dage. Dette skyldes, at vi bruger flere tredjepartshandlere til INR-betalinger, og både forhandlerne og deres konti ændres ofte.
Når det er sagt, er vi stadig villige til at hjælpe brugeren, forudsat at de kan få et brev fra deres bankfilial. Hvis banken kan udstede et formelt brev, bekræfter vi det direkte med banken og fortsætter i overensstemmelse hermed.
Uden dette brev kan vi dog ikke komme videre, og sagen vil fortsat blive unødigt forsinket. Brugeren havde også mulighed for at indgive en klage til sin bank, men det har de ikke gjort.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke yde yderligere assistance uden den nødvendige dokumentation.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Jeg har allerede sendt en e-mail fra banken om, at dine krav er uopkrævede, og at den indeholder alle detaljer, du har brug for. Ifølge brev fra banken er selve e-mailen fra banken, og nu giver alle banker kun digitale svar, og e-mail forklarer yderligere, at de har krævet af jer, at hvis du hævder, at transaktionen ikke lykkes fra din side, skal du give et brev fra kontoindehaveren og kontoudtoget, og det er nemt at spore, hvilke kontopenge der blev krediteret, da screenshot og andre detaljer har modtagerkontoholderens UPI-oplysninger, I kan spore det nemt, men I fyre er tid.
Som nævnt tidligere og gentager igen, er e-mail fra min bank der, og de har tydeligt givet alle detaljer, der er nødvendige for at bekræfte, at transaktionen er vellykket fra min side og krediteret din konto.
Da kasinoet spilder tidslinjer uden at handle på tingene, tror jeg, de ikke skal have flere chancer, da de ikke gør noget fra at starte
Og i henhold til deres vilkår og betingelser bad de i live support mig først om at vente 7 dage og derefter igen 7 dage og så igen det samme, de spildte også tidslinjen flere gange her. Bedøm venligst dette casino negativt, da det er ved at blive svindel.
Hej anupam,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem det nødvendige dokument fra banken? Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at efterforske yderligere uden et sådant dokument.
Jeg afventer dit svar.
Jeg har allerede leveret e-mail-dokument, som du allerede har set og verificeret, de gør ingenting, og banken giver kun digitalt svar. som jeg har leveret. Jeg er bange for, at casinoguruen ikke er naturlig og støtter casino, du har allerede spurgt casino, de spildte så meget tid, og nu denne slags svar, som er givet på den allerførste dag fra mig i fra bankens e-mail. Jeg er ligeglad nu, da jeg også mister tilliden her, da jeg ikke tror, de vil gøre noget, da det spilder tid fra de sidste 3 til 4 måneder
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst tjekke e-mailen fra banken? Ville det være tilstrækkeligt at hjælpe spilleren med problemet? Det er vedhæftet i det første indlæg i denne tråd.
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Desværre er kravet et brev. Vi har brug for brevet. Jeg har sendt dig eksemplet på et brev, som andre brugere har givet os, og som vi har brugt til at løse problemet for de pågældende brugere. Siden starten har vi kun nævnt kravene i brevet. Jo længere det tager, desto sværere vil det være for os eller banken at godkende det, og så vil vi ikke kunne hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
