Spilleren fra Indien stod over for et problem med en indbetaling på 5000 INR til kasinoet, som forblev i behandlingsstatus på trods af at have fremlagt bevis for transaktionen. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden flere gange, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om opdateringer eller yderligere dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, selvom han havde mulighed for at genåbne den i fremtiden.
F-1821626043864150144 for ovenstående ordre-id penge ikke crefite i bc-spil har allerede sendt dem bevis
Bestillingsdetaljer:
Depositum: 5000 INR
Ordre-id: F-1821626043864150144
Status: Behandling
Oprettet tidspunkt: 19/1/2025, 03:36:12
bank utr UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG
RO PRODUKTER/P2M
Kære Inaamullone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Banken bekræftede og sagde, at betalingen er lykkedes
Tak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Kære BC.Game Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og hjælpe spilleren med hans problem.
Kære Inaamullone,
Har du fulgt casinoets instruktioner og sendt de ønskede dokumenter? Hvis ja, så send venligst mailen til mig på veronika.f@casino.guru .
Har du modtaget noget svar fra casinoet endnu?
Jeg har videresendt detaljerne uden at modtage nogen detaljer
Jeg har tilføjet alle detaljerne og ikke sendt dig noget svar fra casinoet
Mange tak, Inaamullone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Inaamullone,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BC.Game Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej,
Kan du tjekke, om du har brugt den rigtige e-mail? Da jeg ikke har sådanne e-mails fra klageren.
Genupload dokumenterne og send dem enten her eller via e-mail til
Jeg venter stadig på de ønskede dokumenter via e-mail i går. Hjælp venligst med at levere dokumenterne, så vi kan hjælpe dig rettidigt.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hej jeg sender dig dem i dag i morgen, jeg har ikke en anden telefon at optage
Kære Inaamullone,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din bekræftelsesproces?
Jeg havde sendt dig så mange videoer og dokumenter, jeg vil dårligt sende dig en fibal e-mail i morgen
Kære Inaamullone,
Har du været i stand til at gøre fremskridt i din bekræftelsesproces?
Kære Inaamullone,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
