Spilleren fra Indien stod over for et problem med en mislykket indbetaling, da pengene ikke blev krediteret hans spilkonto. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet kontaktede for yderligere information og bevis vedrørende indbetalingen, hvilket forlængede responstiden for spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Mine penge er ikke krediteret på min spilkonto, hjælp mig venligst med at tilføje de penge. Denne hjælp, så brug fuld til mig, at jeg fik mine penge. De betragter som penge ikke krediteres platformen. Du kan tjekke uploadbeviset.
Kære andhaalevishal35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære andhaalevishal35,
Fortæl mig venligst, om du var i stand til at indsende det nødvendige bevis til casinoet, og om du fik krediteret din indbetaling på din casinosaldo.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra andhaalevishal35. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære andhaalevishal35,
tak for de fremlagte beviser.
Lad mig det vide.
Det kan ikke komme til min bankkonto returnere det sendt til casino sir
Kære andhaalevishal35,
Har du givet casinoet beviset med det samme, så casinoet kan undersøge det?
Bemærk venligst kasinoets politik vedrørende problemet:
28.1. For eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores websted, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den eller de pågældende transaktioner.
28.2. For eventuelle problemer eller tvister modtaget af BC.Game, der overstiger 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, vil vi ikke acceptere dem til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til at løse.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i relation til fiat-transaktionen/-transaktionerne ud over perioden på 30 kalenderdage på et offentligt klageforum på et websted, uanset om det er online eller på anden måde, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME vil ikke være i stand til at bistå med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes ud over den fastsatte tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
