Spilleren fra Portugal indsatte €1.000 på BC.game casino, men beløbet er ikke blevet krediteret hans konto trods bekræftelse fra hans bank. Han kontaktede kasinoets support, men modtog ingen nyttige svar, hvilket efterlod ham usikker på, hvordan han skulle få sine penge tilbage.
Jeg indsatte €1.000 i BC.game kasinoet ved øjeblikkelig overførsel, og jeg kopierede og indsatte alle de oplysninger, jeg fik, så der ikke skulle være fejl,
Efter et par timer, jeg ikke modtog beløbet på min konto, begyndte jeg at kontakte casinoets online hjælpeservice, som slet ikke hjalp mig.
Jeg har allerede kontaktet min bank, som har bekræftet overførslen, og kasinoet fortsætter med at sige, at det ikke har modtaget beløbet,
IBAN er korrekt, referencen er korrekt, nu ved jeg ikke hvordan jeg kan få mine penge tilbage
Kære edgar88carvalho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet har følgende regler vedrørende problemer med tabte indskud:
28.1. For eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores websted, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den eller de pågældende transaktioner.
28.2. For eventuelle problemer eller tvister modtaget af BC.Game, der overstiger 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, vil vi ikke acceptere dem til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til at løse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Jeg har sendt en e-mail med bevis,
Skal jeg også sende det til denne bruger, der skriver om dette emne og beder om bevis?
Der er ikke modtaget nogen e-mail indtil videre. Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse til at sende dette.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Kære edgar88carvalho,
Var du i stand til at indsende oplysningerne ved hjælp af din registrerede e-mailadresse til kasinoet til gennemgang?
Med hvilket resultat?
Jeg vidste ikke, om jeg skulle beholde samtalen her eller sende en e-mail til en anden bruger.
Jeg har beviset, han beder om
Jeg sender beviserne via e-mail nu
Angiv venligst ordrenummeret, kontoudtoget fra transaktionsdatoen til i dag og en vellykket betalingskvittering som nævnt i den tidligere anmodning.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Jeg har allerede sendt e-mailen med videoen fra den dag, hvor du afgav ordren her, hvor jeg logger ind på min konto, viser mit navn og IBAN, overførslen med det beløb, der forlader kontoen og overførselsoplysningerne.
Kære edgar88carvalho,
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
