Spilleren fra Belgien havde sat penge ind på kasinoet, men de var ikke blevet krediteret deres bc.game-pung på trods af at de blev informeret om, at det var det. Vi forsøgte at indsamle yderligere oplysninger ved at bede spilleren om transaktionsdetaljer og andre afklaringer. Spilleren svarede dog ikke på disse henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej, jeg indsatte dette beløb, og jeg fik at vide, at det allerede var blevet krediteret, men det dukker stadig ikke op i min bc.game-pung. 
Kære niqswd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
