Spilleren fra New York stødte på et problem med at indbetale penge på kasinoet, da indbetalingen ikke var blevet modtaget på trods af at han havde angivet et transaktions-id og anmodnings-id. Kasinoet bekræftede senere, at indbetalingen var blevet krediteret hans konto. Men uden et svar fra spilleren for at bekræfte disse oplysninger, blev klagen løst ved at blive afvist. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis det var nødvendigt.
fik ikke depositum. Bruger-id: 52378717
Txid
112452504
Anmod om ID
F-1813226758528247770
Kære georgejabson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Som jeg kan kontrollere, er denne indbetaling allerede krediteret din konto.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære Panda, Tak fordi du kontakter os og giver os mere information.
Kære georgejabson, kan du bekræfte, at indbetalingen nu er på din konto? Giv mig besked, så denne sag kan afsluttes. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
