HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret hans konto.

BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret hans konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 59 XLM

BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.02.2024 | Løst : 14.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Cuba havde indbetalt 59,99 xlm på BC.GAME casino, men det var ikke blevet krediteret hans konto. Han havde fremlagt videobeviser og åbnet en supportbillet, men havde ikke modtaget nogen løsning inden for den angivne frist. Kasinoet forklarede senere, at problemet var opstået på grund af fraværet af et notat under indbetalingen. Efter at have adresseret dette, havde kasinoet krediteret indbetalingen til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet løsningen af problemet, hvilket fik os til at markere klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Fredag den 9. februar indsatte jeg 59,99 xlm på BC.GAME casino, som ikke er blevet krediteret min BC-pung. Jeg har bevis for, at overførslen er foretaget korrekt og ikke krediteret. Jeg rapporterede problemet til supportpersonalet, og der blev rejst et billet-id:5892807, hvor problemet angiveligt skulle være løst inden for de næste 24 til 48 timer. Den deadline, de bad om for at løse problemet, er udløbet, og de har ikke givet mig noget svar. De anmodede om en video, hvor jeg skulle vise mit bruger-id, og hvor jeg skulle foretage en overførsel af et mindre beløb til pungen igen for at bekræfte, at overførslen kom fra min pung, og det gjorde jeg. Jeg sendte også


Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241


Af overførslen, hvor det tydeligt ses, at transaktionen blev bekræftet og modtaget hos BC.GAME. Jeg sendte også skærmbilleder af min pung og BC's pung, som de forklarede, men de har ikke svaret.


Jeg håber, at I kan hjælpe mig med denne sag hurtigst muligt, venner. Jeg vil være taknemmelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Reynaldovg2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak Verónica for din fremragende opmærksomhed. I dag vil jeg kontakte support igen for at se, hvad de har gjort ved det, og jeg vil fortælle dig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Dette skyldes, at notatet ikke blev nævnt under indbetalingen. Jeg vil anmode brugeren om at være forsigtig næste gang, mens han indsætter sådanne mønter, hvilket kræver et notat.


Dette depositum er blevet krediteret.


Med venlig hilsen

BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du løste problemet, vi venter næste gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Reynaldovg2023,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere