Spilleren fra Nigeria foretog en indbetaling på 25.000 til deres Bc-konto, men transaktionen mislykkedes efter timers behandling, på trods af at den viste sig at være vellykket i deres pung. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder, som bekræftede transaktionens succes. Kasinoet blev bedt om at undersøge det, og spillerens indskud blev til sidst returneret til hans pung. Klagen blev markeret som løst.
Hej Bcgames, jeg indbetalte 25.000 til min Bc-konto, det har været behandlet i timevis, indtil det mislykkedes, mens det viser, at overførslen er vellykket i min pung.
Kære akkarimot11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede kontaktet min betalingsudbyder, de har fortalt mig, at den overlod min konto til modtagerens konto, jeg har givet dem.
Hej,
Angiv venligst ordre-id, så vi kan hjælpe dig yderligere med dette.
Med venlig hilsen
Panda
Kære Panda fra BC.Game Casino,
Var du i stand til at starte en undersøgelse vedrørende spillerens indbetaling baseret på de angivne oplysninger?
Det er blevet løst, mit depositum er blevet returneret til min pung.
Tak.
Kære akkarimot11,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
