Spilleren fra Indien havde indbetalt 500 INR ved hjælp af UPI-betaling, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto på trods af, at transaktionen var vellykket. Han havde gjort flere mislykkede forsøg på at løse dette med kasinoet, og hans bank havde bekræftet, at transaktionen var vellykket. Spilleren havde fremlagt de nødvendige dokumenter og skærmbilleder som bevis på transaktionen. Kasinoet havde efter at have gennemgået de leverede dokumenter hævdet, at transaktionen ikke blev modtaget af den handlende. Kasinoet bad derefter spilleren om at få et officielt brev fra hans bank, hvorefter de ville undersøge nærmere. Men problemet var blevet løst, og spilleren blev krediteret med beløbet, hvorfor klagen blev markeret som 'løst'.