Spilleren fra Mexico indsatte penge i mexicanske pesos den 3. august, men de er ikke blevet krediteret hans casinokonto. Selvom support åbnede en billet, blev den lukket og hævdede, at pengene ikke var på deres konto, og rådede ham til at tjekke med sin bank.
Hej, jeg foretog en indbetaling den 3. august kl. 11.00 i Fiat-valuta, specifikt mexicanske pesos, som endnu ikke er blevet krediteret min konto. Jeg har allerede kontaktet support, og de fortalte mig, at de ville åbne en billet. Billetten er nu lukket, hvor der står, at de ikke har pengene på deres konto og rådede mig til at tjekke med bankens ansøgning. Her er beviserne på det, jeg nævnte tidligere.
Kære ElprofeMillo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg fortæller dig, at det ikke har været første gang, jeg har indbetalt på denne måde, det har allerede været flere gange og fra samme bankkonto og svaret på det andet spørgsmål, hvor de fortæller mig, at jeg allerede har kontaktet min bank endnu. Nej, da transaktionen for mig ser ud til at være gennemført, men min bankansøgning sendte mig en besked i dag om, at de havde forsinkelser med nogle af transaktionerne via spei, så jeg ved ikke, om det er en af de transaktioner, jeg sendte til kasinoet. Jeg prøver allerede at kontakte min banks support for at se, om transaktionen har haft forsinkelser, og jeg vil give dem besked, når jeg har et svar fra dem.
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
ElprofeMillo, følg venligst PANDA's instruktioner, angiv de nødvendige oplysninger og opdater os venligst om enhver yderligere udvikling. Mange tak.
Hej, her sender jeg dig den video, du anmodede om.
Hej, videresend venligst alle detaljer som nævnt i den sidste besked, så vi kan undersøge dette og hjælpe dig.
Angiv venligst ordrenummer, betalingskvittering, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og også et videobevis Følg retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video og andre beviser til panda@bcgame.com Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Hej, jeg har allerede sendt den ønskede video til den e-mailadresse, som hr. Panda nævnte for mig.
Hej alle sammen
ElprofeMillo , har der været nogen nyheder?
Hej, der har ikke været noget svar fra Panda på den e-mail, jeg sendte, ikke engang et svar om, at den blev modtaget, eller at de vil gennemgå den. Kan du hjælpe mig med dette?
Mange tak, ElprofeMillo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ElprofeMillo for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
Hej,
Som jeg tidligere har spurgt, skal brugeren give alle detaljerne, ikke kun videoen
Angiv venligst
Venlig hilsen
Panda - BC.GAME
Ok, jeg sender de ønskede oplysninger.
Tak for opdateringen. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om yderligere udvikling. Tak!
Hej,
Vi har endnu ikke modtaget nogen opdaterede detaljer. Sørg for at sende de opdaterede detaljer til panda@bcgame.com
Angiv venligst
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
