I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Japan was experiencing difficulty with depositing funds into his online casino account. Despite having transaction reports on his VEGA Wallet, all his attempts to transfer funds to the casino had been cancelled. He claimed the funds had been transferred to an unknown user without his permission. The Complaints Team clarified that they could not intervene in issues involving payment providers or misuse of bank details. As such, the player was advised to involve the police if he believed his funds were stolen and misused. The issue remained unresolved from our end as it fell outside our jurisdiction.
Spilleren fra Japan havde problemer med at indsætte penge på sin online casinokonto. På trods af at han havde transaktionsrapporter på sin VEGA Wallet, var alle hans forsøg på at overføre penge til kasinoet blevet annulleret. Han hævdede, at pengene var blevet overført til en ukendt bruger uden hans tilladelse. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne gribe ind i spørgsmål, der involverede betalingsudbydere eller misbrug af bankoplysninger. Som sådan blev spilleren rådet til at involvere politiet, hvis han mente, at hans penge var stjålet og misbrugt. Problemet forblev uløst fra vores side, da det faldt uden for vores jurisdiktion.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at de penge, du ønskede at indbetale, aldrig forlod din Vega-pung?
Blev transaktionerne automatisk afvist af betalingssystemet, eller annullerede du dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Kiyona0077,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that the money you wanted to deposit never actually left your Vega wallet?
Were the transactions declined automatically by the payment system, or did you cancel them?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Fra de skærmbilleder, du sendte her, mislykkedes alle dine indbetalinger. Det betyder, at casinoet ikke har modtaget pengene. Har du kontaktet Vega Wallet med disse oplysninger?
From the screenshots you sent here, all your deposits failed. This means that the casino has not received the money. Have you contacted Vega Wallet with this information?
Jeg beklager, men vores forum løser ikke klager med betalingsudbydere og misbrug af dine bankoplysninger. Hvis du føler, at dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
I am sorry but our forum does not solve complaints with payment providers and misuse of your bank details. If you feel that your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
