Spilleren fra Japan havde rapporteret et problem med en indbetaling, der ikke blev afspejlet på hans casinokonto. På trods af at flere indbetalinger er blevet foretaget med succes tidligere, blev denne særlige indbetaling foretaget den 1/13 ikke krediteret. Spilleren havde forsøgt en tilbagebetalingsprocedure med sin bank, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af kontostatus. Problemet blev til sidst løst efter indbetalingen blev behandlet.
Jeg lavede en indbetaling den 8. januar, men den 10. januar er det endnu ureflekteret.
Jeg kontaktede support, og de forklarede, at det ville afspejle sig efter 30 minutter, men det har ikke været tilfældet.
Uanset hvor meget jeg spørger om situationen, er det eneste svar, jeg får, at vente på opdateringer eller løsninger fra kerneteamet.
Kære tmtmtm0619,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har foretaget flere indbetalinger, og de afspejlede sig alle uden problemer.
I dag gik jeg til banken for at fuldføre tilbagebetalingsproceduren.
Vi afventer nu situationen.
efterskrift
Vi var ikke i stand til at fortsætte med refusionsproceduren på grund af, at "kontoen er i øjeblikket ikke tilgængelig."
... tilsyneladende ...
Det er ukendt, hvor midlerne befinder sig, og situationen er stadig uklar.
Vil depositum blive afspejlet?
Eller er han stadig forsvundet, og der er intet, vi kan gøre ved det?
Hvis du har nogle modforanstaltninger, så lad mig det vide.
tak skal du have.
Pengene blev indsat 1/13.
Tak skal du have!
Kære tmtmtm0619,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
